Social kunskapshantering är processen att på ett adekvat sätt tillgodogöra sig och övervaka den sociala kunskap som ackumuleras genom dialog och relationsbyggande när den sker mellan människor. Denna speciella typ av kunskapshantering fokuserar ofta på organisationen och korrekt användning av information som tillhandahålls av människor i onlinemiljöer, såsom användarskapade resurser om olika ämnen eller till och med allmänna dataarkiv som täcker ett brett spektrum av ämnen, t.ex. användarskapat onlineuppslagsverk. Tanken bakom social kunskapshantering är att upprätta riktlinjer och standarder som hjälper till att kvalificera den data som tas emot och distribuera den informationen på ett så ansvarsfullt sätt som möjligt.
Eftersom social kunskapshantering innebär ansvarsfull hantering av information som delas från ett antal olika källor, kan processen ibland vara komplicerad. Vanligtvis införs specifika policyer och procedurer som hjälper till att kvalificera de data som delas samtidigt som det ger utrymme för en mångfald av idéer att presenteras. För detta ändamål är att vara öppen för ett brett spektrum av källor ofta en del av processen att samla in social kunskap, medan förvaltningsprocessen på baksidan försöker organisera och kvalificera data som delas från en mängd källor.
När man skapar en webbplats som syftar till att dela information som samlats in från en mängd olika källor, är det inte ovanligt att chefer kräver någon form av säkerhetskopieringsdokumentation som stöder data. Att göra det hjälper till att minimera risken för att felaktiga eller ofullständiga uppgifter inkluderas. Att sätta standarder för inlämning kommer ofta att bidra till att minska redundansen på webbplatsen samtidigt som det främjar möjligheten att korsreferens relaterat ämne på ett logiskt sätt. Detta i sin tur hjälper webbplatsen att bygga upp ett rykte om att vara pålitlig och pålitlig.
Social kunskapshantering är inte begränsad till skapandet av onlineresurser som omfattar bidrag från ett antal källor. Samma allmänna idé kan också tillämpas på delning av information mellan företag relaterade till en specifik bransch, eller till och med delning av relevant data mellan två relaterade branscher. Medan social kunskapshantering bland företag vanligtvis kommer att fokusera på att dela data som inte anses vara proprietär, kan främjandet av denna typ av ansvarsfull delning ge fördelar för alla berörda företag, ibland i termer av att öka produktiviteten, utöka företagets visioner och mål och eventuellt till och med bygga närmare relationer med varandra som gör det möjligt att engagera sig i gemensamma projekt som i slutändan skördar en hel del ekonomisk belöning.