Social Business Intelligence (BI) är data som hämtas från sociala medier och sociala nätverk. Traditionell business intelligence är all affärsdata, såsom försäljningsintäkter eller lageromsättningshastigheter, som kan samlas in, analyseras och användas för att driva beslutsfattande. Social BI är en typ av intelligens som fokuserar på information som kan samlas in via internetdrivna kopplingar mellan företag och allmänheten. Denna data bearbetas med hjälp av analyser och görs användarvänlig genom internetgränssnitt som samlar in och presenterar information i realtid.
Den utbredda användningen av Internet och dess snabba antagande som ett primärt sätt för social interaktion har gjort det möjligt för företag att kommunicera med allmänheten på nya sätt. Olika sociala medier och webbplatser för sociala nätverk har gjort det möjligt för företag att samla in en aldrig tidigare skådad mängd konsumentfeedback om hur och varför människor engagerar sig i ett varumärke eller en produkt. Social Business Intelligence är processen att samla in denna nya typ av social data, analysera den med hjälp av verktyg som lägger informationen i datorformat som är tillgängliga över Internet, och använda data för att fatta affärsbeslut.
Sociala medier och sociala nätverk inkluderar internetbloggar, mikrobloggar, forum, multimediautställare och communitybaserade webbplatser där människor kan uttrycka åsikter och sprida information. När dessa sociala butiker blev populära, tog företag tillfället i akt att interagera direkt med konsumenter men hade få paradigm etablerade för att på ett meningsfullt sätt bearbeta rikedomen och mängden feedback. Analysen fokuserade främst på innehållet i feedback och kvantiteten, men hade inte ett effektivt sätt för denna information att driva beslutsfattande. Till exempel skulle ett företag spåra antalet gånger kunder tryckte på en knapp för att indikera att de gillar företaget eller dess produkter på en populär social nätverkssida men hade ingen plan för hur man bäst skulle använda den informationen för att driva planering.
Många företag har också svårt att mäta den exakta effekten av att allokera marknadsföringskronor till sociala mediekampanjer eller internetbaserad reklam. Social business intelligence handlar om att etablera en metod så att de insamlade uppgifterna kan bevisa eller motbevisa denna typ av resultat på bottenlinjen. Den använder internetbaserad affärsanalys och andra datoriserade metoder för att övervaka och utvinna data som tillhandahålls av sociala medier och nätverk för att uppnå detta mål. Att utveckla mjukvarusystem för att samla in och hantera social BI har blivit en stugindustri inom marknadsföring.
Social business intelligence är ett område av marknadsinformation som fortfarande håller på att definieras. Nya sätt att samla in och analysera data upptäcks så snabbt som ny mjukvara och teknik väcker fantasin hos allmänheten. Den bästa användningen och den rättmätiga platsen för social BI i strategisk affärsanalys är ännu inte helt fastställd.