Outsourcing av affärsprocesser (BPO) och outsourcing av informationsteknik (ITO) representerar båda sätt som ett företag kan nå utöver sin egen förmåga och introducera en annan leverantör för support. Var och en av dessa leverantörer har unika roller, men det finns också en viss överlappning. I huvudsak vänder sig ett företag till ITO- och BPO-leverantörer för att skapa effektivare arbetsflöden. En ITO-leverantör bör skapa kostnadsbesparingar kopplade till datornätverk och andra IT-system, medan en BPO-leverantörs tjänster bör leda till större operativ effektivitet inom nästan alla delar av ett företag.
Ett företag kan vända sig för att anlita både ITO- och BPO-leverantörer. Omfattningen av tjänster som erbjuds av båda dessa leverantörer är olika, och den ena eliminerar inte behovet av den andra. Dessutom finns det i genomsnitt ingen rivalitet mellan de typer av tjänster som erbjuds av BPO- och ITO-leverantörer.
Om inte ekonomiska besparingar avslöjas i samband med tekniska system och procedurer, har en ITO-leverantör inte gjort någon skillnad. När en BPO-leverantör har anställts måste förbättringar i affärsprocesser som kan leda till bättre ekonomiska resultat för ett företag realiseras för att den tjänsten ska anses vara en framgång. De effektivitetsvinster som uppnås genom en BPO-leverantör kan kopplas till mänskliga resurser, ekonomi eller egentligen vilket verksamhetsområde som helst i en organisation som är en del av ett företags kärnverksamhet.
Även om ITO- och BPO-tjänster är utformade för att komplettera varandra, kan det vara vettigt för en organisation att anta den ena före den andra. Att introducera en ITO-leverantör först kan leda till de snabbaste ekonomiska besparingarna, vilket är ett bra ställe att börja. En ITO-leverantör behöver inte förbli engagerad på lång sikt, eftersom efter att potentiella kostnadsbesparingar har identifierats kan dessa förändringar tillgodoses av verksamheten. När väl eventuella kostnadsbesparingar har realiserats kan förutsättningarna vara mogna för en BPO-leverantör att gå in i scenariot och skapa större operativ effektivitet i hela organisationen.
Andra differentierande faktorer mellan ITO- och BPO-företag inkluderar expertis bakom varje leverantör. ITO-proffs är skickliga att känna igen de typer av tekniska kapaciteter som behövs i en organisation, allt från lagring till support till trådlösa tjänster. Leverantörer bör kunna förhandla om kostnader och villkor eller effektivisera tjänster baserat på den kunskap som dessa branschfolk besitter. BPO-leverantörer utför specifika uppgifter på uppdrag av en organisation, såsom kundservice, redovisning eller personalhantering.