Six Sigma är en uppsättning metoder som används av företag för att uppnå extremt låga felfrekvenser i alla processer. Termen härrör från den matematiska användningen av sigma i statistik som en standardavvikelse. Six Sigma är därför sex standardavvikelser.
I teorin skulle en Six Sigma vara cirka 2 misslyckanden per miljard försök. I praktiken, på grund av en drift på plus eller minus 1.5, betyder denna status faktiskt färre än 3.4 fel per miljon. Detta är en extremt låg andel misslyckanden, men har visat sig vara möjligt i industri efter industri under de senaste 20 åren.
Bob Galvin från Motorola var en banbrytare i antagandet av Six Sigma av Motorola och andra företag. Hans insisterande på höga nivåer av kvalitetskontroll, och efterföljande upprättelse när Motorola uppnådde dessa nivåer, ledde till spridningen av systemet över hela tillverkningsvärlden. Systemets grundsatser har sedan dess framgångsrikt tillämpats inom många andra affärsområden, inklusive kundservice, transaktionsföretag och tjänstesektorn.
Termen fel definieras inom varje bransch och produktlinje, och betyder helt enkelt en defekt som kunderna anser vara kritiska. Six Sigma försöker minska dessa defekter till en nivå under 3.4 fel per miljon.
Det finns två huvudsakliga metoder i Six Sigma. Den första är DMAIC-processen: definiera, mäta, analysera, förbättra, kontrollera. Den andra är DMADV-processen: definiera, mäta, analysera, designa, verifiera. DMAIC används för processer som redan finns på plats som inte uppfyller systemets specifikationer, för att hjälpa till att få dem inom tröskeln. DMADV används för utveckling av nya produkter eller processer, för att säkerställa att de möter världen på Six Sigma kvalitetsnivåer.
Det finns tre huvudsakliga certifieringsnivåer för Six Sigma behärskning: gröna bälten, svarta bälten och master svarta bälten. För att uppnå varje rankning måste en person genomgå en omfattande utbildning i systemets tekniker och metoder och sedan klara ett certifieringstest. Enligt viss forskning sparar svarta bälten företag i genomsnitt $200,000 300,000 till $XNUMX XNUMX US Dollars (USD) per projekt och kan slutföra upp till sex projekt per år.
General Electric är affisch-barnet till Six Sigma-rörelsen, med uppskattade besparingar på över 10 miljarder USD under de första fem åren av implementering sedan 1995. Deras engagemang för att minska variationen på varje transaktion sedan implementeringen har inte bara lett till ökade vinster , men också till en förbättrad offentlig image och kundrelationer.
Six Sigma-värdena är enkla och otroligt användbara för företag av alla storlekar. Genom att obevekligt fokusera på kvalitet och minskningen av variationer av produktkonsistens, utlovar systemet en bättre affär överlag.