Service Product Management är en affärsmodell som styr tjänstebaserade kontrakt och processer. En tjänsteprodukt är det allmänna namnet för en situation där något görs för en kund eller en kund har specifik tillgång till en mänsklig ämnesexpert. Till skillnad från många produkthanteringsprocesser har tjänsteprodukthantering vanligtvis inte en verklig produkt att sälja. Detta resulterar i en helt annan ledningsstil som ofta kretsar mer kring logistik och tidsramar än vanlig marknadsföring.
Omfattningen av tjänsteprodukthantering är enorm. I alla fall där mänsklig interaktion eller tillgång är den största delen av en försäljning, är det en tjänsteprodukt snarare än en standardprodukt. Istället för att fokusera helt på slutmålet för en försäljning, förlitar sig tjänsteprodukthanteringen mycket på de delar som leder fram till monetärt utbyte.
Ofta annonserar en tjänsteprodukt sig själv baserat på utseendet, kompetensen eller snabbheten hos dess arbetare. Eftersom köparens interaktion med servicearbetaren utgör huvuddelen av försäljningen är det viktigt att arbetarna uppfyller eller överträffar köparens förväntningar. Om köparen har ett dåligt intryck av arbetaren, även på icke-arbetsbasis, såsom klädstil eller attityd, är det mindre troligt att han kommer att använda det företaget i framtiden.
Generellt består tjänsteprodukthanteringen av tre faser. Den inledande fasen är arbetarens interaktion med en klient. Detta ses ofta som den viktigaste delen av processen, eftersom det vanligtvis avgör köparens totala tillfredsställelse. Därefter kommer faktureringen; vid entreprenad kan detta komma före kontakt med servicearbetaren. Slutligen, eftermarknadssupport är uppföljningsprocesserna och felkorrigering som sker efter att försäljningen är klar.
Det finns två vanliga varianter av tjänsteprodukter. I vissa fall anlitar kunden någon för att göra något. Detta är vanligt bland kvalificerade arbetare som rörmokare, elektriker eller bilmekaniker. Istället för att betala för en specifik produkt, betalar folk för arbetarens skicklighet och utbildning.
Den andra vanliga aspekten av en tjänsteprodukt är att betala för tillgång till en person. Detta är vanligt inom områden som tekniska supportkontrakt. I detta fall garanterar pengarna som placeras i tjänsteprodukten omedelbar tillgång till en person eller grupp som har specifik kunskap om ett tekniskt system.
En serviceprodukt är inte detsamma som ett servicejobb. Servicebranschen består av arbetare som bensinstationer, restaurangarbetare eller hotelltjänstemän. Dessa människor underlättar köp och försäljning av varor; men det goda är det som köps, inte interaktionen med arbetaren.