Personlig försäljning är ett förhållningssätt till försäljning som involverar en säljares individuella ansträngningar för att etablera och utveckla relationer med en specifik kund. Ibland kallas det personlig försäljning, tanken är att lära känna kunden, bedöma hans eller hennes behov och sedan skräddarsy säljprocessen så att kundens specifika behov tillgodoses. Tanken bakom detta tillvägagångssätt är att presentera försäljningen som ett sätt att hjälpa kunden att nå sina mål med användningen av de produkter eller tjänster som säljaren har att erbjuda.
Processen med personlig försäljning skiljer sig mycket från att försöka uppnå försäljning på andra sätt, som massmarknadsföring. Med denna typ av säljteknik är kontakt med en potentiell kund på en-mot-en-basis väsentlig. Att göra det skapar en situation där kunden har chansen att associera ett ansikte med produkten. Om han eller hon känner sig kopplad till det ansiktet, och har en känsla av att säljaren verkligen vill hjälpa till med att välja produkter som behövs och inte bara gör en försäljning, finns det en ökad möjlighet att skapa förtroende mellan de två parterna. Som ett resultat kan säljaren ofta samla värdefulla ledtrådar om vad som är viktigt för kunden vad gäller funktioner och prissättning, och fokusera på att diskutera produkter som ger vad kunden verkligen vill ha.
Ofta kan processen med personlig försäljning leda till upptäckter från både säljaren och konsumentens sida. Även om diskussionen kan börja med att konsumenten formulerar vad han eller hon tycker behövs för att hantera en viss uppgift, kan de pågående diskussionerna identifiera andra faktorer som relaterar till de angivna behoven, och kan även mötas av produkt som säljaren har att erbjuda. Till exempel, när man diskuterar konferenssamtalstjänster med en potentiell kund, kan säljaren också upptäcka att kunden kan förbättra den övergripande kommunikationsprocessen genom att använda webbkonferenser tillsammans med ljudkonferensen. Förutsatt att säljaren kan visa kunden hur detta kan göras effektivt och till en kostnad som ligger väl inom konsumentens budget, är chansen stor att kunden provar produktkombinationen, och gillar den. Därefter känner kunden en starkare lojalitet till säljaren och företaget som tillhandahåller dessa tjänster, och är mycket mer benägen att ställa fler frågor när och när andra kommunikationsmöjligheter uppstår.
Med personlig försäljning är det viktigt att respektera de gränser som varje enskild kund sätter. Vissa är väldigt öppna för ett personligt förhållningssätt som nästan är som att prata med en vän. Andra föredrar ett förhållningssätt som är öppet och ärligt, men som förblir lite mer formellt. Att överträda dessa gränser, även på något litet sätt som att kalla en kund vid ett förnamn när han eller hon föredrar att bli tilltalad som herr eller fru, kan försvaga uppbyggnaden av en personlig försäljningsförbindelse och därmed begränsa möjligheten att sälja eventuella vara eller tjänst till den kunden.