Prestationsstyrningsprocessen är en metod för ledningsdesign för att säkerställa att organisationen och alla dess komponenter arbetar tillsammans för att optimera organisationens mål. Organisationskomponenter inkluderar avdelningar, anställda, processer, team och andra aspekter av en organisation. För att uppnå denna design måste prestationshanteringsprocessen ta itu med organisationens övergripande prestanda i samband med komponenterna.
Denna process kräver flera pågående aktiviteter. Detta inkluderar att identifiera och prioritera mål, definiera vad som utgör framsteg mot mål, sätta standarder för att mäta resultat och spåra framsteg mot mål. Andra aktiviteter inkluderar utbyte av feedback mellan organisatoriska komponenter, regelbundet granska framsteg, förstärka effektiva målinriktade aktiviteter och ingripa för att skapa förbättringar när det behövs. Business Performance Management-programvara är ett prestationshanteringsverktyg som ofta används för att organisera prestationshanteringsprocesser.
Även om aktiviteterna i resultatstyrningsprocessen liknar andra ledningsmetoder som strategisk planering och målstyrning, fokuserar den på övergripande resultat. Stor vikt läggs vid att mäta resultat, upprätthålla löpande feedback om resultat och att ta fram planer för att förbättra resultaten. Medan andra förvaltningsprocesser ofta fokuserar på själva resultaten, lägger denna process större vikt vid de metoder som används för att uppnå resultat.
Stegen i resultatstyrningsprocessen kan variera från en organisation till en annan. De flesta program inkluderar vissa kärnaktiviteter som arbetar från den högsta nivån i organisationen ner till de mindre komponenterna. Det första steget är att se över de övergripande organisatoriska målen och prioritera efter kvantitet, kvalitet, kostnad eller aktualitet.
Nästa steg är att specificera vilka mål som gäller för vilka delar av organisationens komponenter. När målen har identifierats per komponent måste målen utvärderas för att säkerställa att de bidrar till framgången för hela organisationen. Chefer måste sedan prioritera målen för organisationens komponenter.
När målen för hela organisationen och målen för dess komponenter har identifierats och prioriterats, kommer chefer att identifiera åtgärder som ska vidtas mot de önskade målen. De kommer sedan att sätta standarder för att identifiera kvaliteten på verksamhetens resultat. Chefer måste avgöra om målinriktade aktiviteter är under förväntningarna, uppfyller förväntningarna eller överträffar förväntningarna. När målen har förståtts och åtgärderna mot framsteg har identifierats kommer chefer att skapa och dokumentera en prestationsplan. Denna plan kommer att beskriva målen, åtgärderna och standarderna för vilka framgång kommer att utvärderas.
Med en komplett plan på plats kommer chefer att genomföra kontinuerliga observationer, mäta prestanda och spåra resultaten. Informationen kommer att utbytas med organisatoriska komponenter för att säkra löpande feedback om prestanda. En prestationsbedömning eller resultatgranskning kommer att genomföras för att identifiera och dokumentera kvaliteten på resultaten. Slutligen kommer chefer att belöna prestationer som motsvarar eller överträffar förväntningarna eller ingripa och ändra åtgärder som inte har gett de förväntade resultaten. Processen med att utvärdera planen, ändra åtgärder och belöna framgång kommer att fortsätta tills alla mål i planen har uppnåtts.