En strategi för hantering av partnerrelationer syftar till att förbättra affärsprocesser genom bättre kommunikation mellan ett företag och dess kanalpartners. På vissa sätt är det nära relaterat till hantering av kundrelationer. Termen används vanligtvis specifikt för relationer mellan företag.
Det finns ett antal olika former som denna strategi kan ta. På vissa frakt- och mottagningsavdelningar måste till exempel leverantörer leverera inom en viss tidsram. På de mest trafikerade platserna kan det fönstret vara så lite som 30 minuter. När du reser över ett stort geografiskt område kan det vara ett svårt mål att träffa.
Genom att använda programvara och andra kommunikationsverktyg som ofta tillhandahålls genom en strategi för hantering av partnerrelationer kan leverantörer, avsändare och slutanvändare hålla ständig kontakt med varandra. Detta innebär att slutanvändaren kommer att kunna veta var varje artikel är varje steg i processen och när man kan förvänta sig det. Beroende på situationen kan detta tillåta en fabrik att anpassa produktionen så att hela verksamheten inte stängs på grund av leveransproblem.
Det är också viktigt för en tillverkare och återförsäljare eller återförsäljare. På denna sida låter mjukvaran producenten förstå när en viss produkt efterfrågas och låter den producenten anpassa sina processer för att göra mer. Utan denna fördel skulle en tillverkare behöva vänta på en beställning från återförsäljaren eller återförsäljaren. Det kan försena processen och därmed göra det möjligt för båda sidor att gå miste om värdefull försäljning.
Utöver kommunikation kan partnerrelationshantering även tillhandahålla tjänster inom andra områden. Det kan till exempel innehålla en partnerlojalitetskomponent, vilket ger båda företagen en fördel. När dessa relationer förstärks ger det en bra kundbas som båda kan lita på.
Även om tanken på att skapa relationer mellan företag inte är en ny idé, är det i vilken utsträckning den tas i den här situationen. Med Internets tillväxt kan företag ha en närmare kommunikation än någonsin tidigare. När företagen blir mer specialiserade på de tjänster de tillhandahåller skapar det ett större ömsesidigt beroende mellan dem och därför ett behov av förbättrade applikationer för relationshantering. Med produkter och leverantörer över hela världen behövs också ett bättre system för realtidskommunikation.