Marknadsuppfattning är konsumentens svar på ett företags produkter och tjänster. Ett företag med positiv uppfattning kan anses erbjuda produkter och tjänster med bra värde och vara ett sunt köp för investerare. Negativa intryck tyder på att konsumenter och investerare inte ser positivt på ett företag. Företag kan använda en mängd olika verktyg för att undersöka konsumenternas reaktioner och utveckla planer för att förbättra sin position på en given marknad.
Företagens konsumentintryck spelar en nyckelroll för deras framgång. Ett företag med produkter och tjänster som anses vara av överlägsen kvalitet och värde kan tjäna en högre marknadsandel och kan locka intresse för nya ansträngningar när det expanderar. Detta är särskilt viktigt när marknadsmakare, människor som tros ha insikt i information, har en positiv uppfattning om ett företag. Tidiga användare inom teknikbranschen kan till exempel avgöra om en ny produkt fångar eller ignoreras av konsumenterna.
Företag kan använda verktyg som undersökningar för att mäta marknadsuppfattning. De kan be respondenterna att diskutera sina intryck av produkter och tjänster och ge information om var de kan förbättras. En annan fundering kan vara hur företaget uppfattas i jämförelse med konkurrenterna. Helst bör svar samlas in inte bara från nuvarande och tidigare kunder, utan även från allmänheten. Personer som inte är bekanta med ett företag kan ge intressant information om marknadsuppfattning, eftersom de låter företag veta vad som cirkulerar via mun till mun.
Reklam är ett av de viktigaste verktygen som används för att forma marknadens uppfattning. Företag som utvecklar annonskampanjer kan träffas för att diskutera mål och vilken typ av bild de vill skapa för att skapa annonser som uppfyller deras behov. En advokatbyrå, till exempel, kanske inte vill köra oseriösa, udda annonser som de som skulle kunna fungera bra för en internetleverantör, eftersom den vill projicera en pålitlig och etablerad image. Konsulter kan hjälpa företag att skräddarsy annonskampanjer och visa annonser på testmarknader för att se hur människor svarar.
Om resultaten tyder på att ett företag har ett betydande negativt imageproblem kan det behöva vidta en mängd olika åtgärder. Enkla sätt att ta itu med dålig marknadsuppfattning kan inkludera att ändra reklamstrategier och engagera sig i samhällen genom stipendier, bidrag och annan uppsökande verksamhet. Företag kan också designa om produkter och tjänster för att svara på konsumenterna. Mer dramatiskt kan företag besluta sig för att ändra varumärket sig själva, vilket potentiellt kan inkludera att välja nya namn för att börja om utan bagaget som är förknippat med en gammal image.