Managed services är en term som används för att beskriva olika typer av affärsuppgifter som kan läggas ut på olika leverantörer, vilket gör att ett företag kan avleda pengar och resurser som normalt skulle användas för att hantera samma uppgifter internt till andra ändamål. Under de bästa förutsättningarna hjälper hanterade tjänster företag att öka lönsamheten samtidigt som de lyckas hantera viktiga uppgifter. Det finns tre huvudområden där hanterade tjänster kan vara särskilt användbara: ekonomi, teknik och kundvård.
Att lägga ut finansiella uppgifter på entreprenad är lätt ett av de vanligaste exemplen på hanterade tjänster. I det här scenariot avtalar en kund med en tjänsteleverantör för att ta över uppgifter som att hantera företagets löner, förbereda och skicka fakturor och till och med behandla betalningar. Genom att göra det kan företaget hantera sina ekonomiska angelägenheter med färre anställda, vilket sparar mycket pengar i form av löner och förmåner. Samtidigt håller lönetjänster och andra tjänster sig à jour med förändringar i statliga bestämmelser som kan påverka företagets skatteanmälningar, vilket minimerar risken för redovisningsproblem som leder till revisioner och eventuellt påföljder.
Teknikoutsourcing är en allt populärare form av hanterade tjänster. Små företag kan avtala med oberoende tjänster för att underhålla sina interna nätverk genom att felsöka problem med servrar och arbetsstationer, lokalisera och implementera ny hårdvara och mjukvara i nätverken och i allmänhet övervaka och hantera alla aktiviteter som äger rum på kundens nätverk. Många leverantörer hanterar rutinuppgifter i utbyte mot en månadsavgift, samtidigt som de utför andra uppgifter som en nätverksmigrering mot en extra avgift.
Kundtjänst är ett annat exempel på support för hanterade tjänster som företag kan använda som ett sätt att begränsa personalen men ändå vara lyhörda för kundernas behov. Detta tillvägagångssätt innebär att outsourca kundvårdskomponenten i verksamheten, ge kunderna kontakter som kan svara på frågor angående servicefrågor och problem. Tjänsteleverantörer som erbjuder kundservicelösningar ger också hjälp med att få teknisk support, ta emot information om vissa produkter som erbjuds av företaget, skapa ett nytt konto eller göra ändringar i ett löpande konto.
Även om potentialen för att spara mycket pengar är inneboende i användningen av hanterade tjänster, kan valet av fel leverantörer allvarligt försvaga ett företags framsteg. Till exempel kan en teknisk supportleverantör som inte svarar när systemen är nere påverka förmågan att ta emot och behandla beställningar eller hantera interna uppgifter som i slutändan kostar företaget mycket pengar och tid negativt. På samma sätt kan en ineffektiv kundtjänstleverantör skada relationer med befintliga kunder till den grad att dessa relationer bryts och inte kan repareras.