Delivery reliability (DR) är en term som används för att beskriva antalet leveranser till kunder som anses fria från någon typ av fel från säljaren eller speditörens sida i jämförelse med det totala antalet leveranser som sker inom en specificerad tidsperiod. Tanken är att bestämma förhållandet mellan framgångsrika leveranser och leveranser som inte uppfyllde de standarder som företagets verksamhet satt upp. Regelbunden granskning för att fastställa det aktuella förhållandet mellan leveranstillförlitlighet kan hjälpa ett företag att identifiera brister i leveransprocessen och göra ändringar som hjälper till att minimera antalet fel som uppstår under leveransprocessen.
Vid beräkning av leveranssäkerhet tas flera faktorer i beaktande. Antalet enheter som ingår i leveransen måste matcha det totala antalet enheter som kunden beställt, även om ordern fylls i flera försändelser. När så är fallet måste de ackumulerade summorna för dessa försändelser överensstämma med kundordern. Dessutom måste kvaliteten på de beställda varorna uppfylla de standarder som företaget ställer. Faktorer som att uppfylla leveranser och leveranstider beaktas också, liksom framgångsrik leverans av försändelsen till kunden på anvisad adress.
En annan nyckelfaktor för leveranssäkerhet har att göra med det datum då beställningen placeras i kundens besittning. För detta ändamål bör datumet antingen vara före eller på det datum som utlovats till kunden. Skulle leveransen av någon anledning försenas, även på grund av en naturhandling, är det vanliga tillvägagångssättet att anse att leveransen är felaktig. Även om förutsättningarna för felet beaktas vid utvärderingen av de bakomliggande orsakerna till minskningen av leveranssäkerheten, noteras och åtgärdas fortfarande noteringen av den sena leveransen som ett undantag från företagets standarder som en del av det pågående kundrelationsarbetet.
Målet för alla företag är att ha den högsta andelen leveranssäkerhet som möjligt. Även om oförutsedda omständigheter, såsom ogynnsamma väderförhållanden som orsakar förseningar, kan leda till fel, skador på förpackningen och innehållet på vägen, eller till och med ett fel på ett uppfyllnadsställe, resultaten av att analysera leveranser och komma fram till leveranssäkerheten för en given period ger möjlighet att finjustera policyer och procedurer så att åtminstone några av felen kan undvikas i framtiden. Beroende på andelen framgångsrika leveranser som sker inom en period, kan åtgärder som sträcker sig från avhjälpande utbildning för anställda till att byta avsändare till att till och med se över hela uppfyllelseprocessen vara nödvändiga.