Kundservice är en organisations förmåga att tillfredsställa sina kunder. Kundnöjdhet är måttet på hur nöjda kunderna är. Denna term avser strikt de som köper en vara eller tjänst. En analys av nöjdheten hos de som till exempel använder en e-handelssida utan att göra ett köp skulle vara en analys av användarnöjdheten. Begreppet användarnöjdhet används även för andra tjänster som inte köps, till exempel myndighetstjänst och specifikt för driftseffektiviteten för en köpt produkt, det vill säga hur det är att använda den. Att få ett mått på kundnöjdheten är användbart för att hjälpa företag att säkra återkommande affärer och större inköp.
För att mäta kundnöjdhet kan företag genomföra kundundersökningar, hålla fokusgrupper och registrera rådgivande grupper. En undersökning kan täcka delar av kundupplevelsen, inklusive deras betyg av kvaliteten och leveranshastigheten för produkten eller tjänsten och prissättningen, problem de har upplevt eller klagomål de har, andra typer av tjänster eller produkter som de behöver, och i vilken grad de litar på verksamheten. Fokusgrupper möjliggör mer djupgående diskussioner och kan underlätta presentationen av nya produkt- eller tjänstekoncept för reaktion på en engångsbasis. Kundrådgivningsgrupper har en pågående relation med ett företag. Dessutom ger kommentarskort kunderna en möjlighet att låta närhelst de har något att tänka på, och detta kan göra det möjligt att registrera positiva svar som annars skulle gå förlorade.
För att säkerställa kundnöjdhet rekommenderar experter snabba svar på kundkommunikation, antingen via telefon, e-post, e-post eller Twitter. De föreslår att anställda upprätthåller en vänlig och tillgänglig atmosfär och uppförande. Det är viktigt att ha en tydlig och detaljerad kundservicepolicy som är allmänt tillgänglig och att erbjuda kunden en ursäkt och rättelse när något går fel. Tydliga och enkla frakt- och returpolicyer är också användbara, liksom att utföra alla löften och underförstådda löften i dessa policyer. Att dessutom utföra utöver löften om att hjälpa konsumenter som är i behov av ytterligare hjälp kan hjälpa till att göra kunder till företagsevangelister.