En av de viktigaste aspekterna i att hantera affärer är förmågan att lyssna, förstå och svara på kundens behov. De flesta kunder vill arbeta med ett företag som visar viljan att hjälpa honom med vad han än behöver. Kundhantering är förmågan att tolka och hantera en kunds behov och förväntningar genom effektiv planering, ledning och kommunikation. Detta är relevant för både produkter och tjänster.
Med den stora globala marknaden har ett företag många sätt att nå kunden. Idag kan kunden gå in i en butik eller söka på Internet efter varor och tjänster han behöver. Ett företag måste säkerställa att en positiv kunduppfattning uppnås vid varje möte med dess produkt eller tjänster.
Bra kundservice uppnås när ett företag skapar en upplevelse som överträffar kundens förväntningar. Denna uppfattning är den främsta anledningen till att människor återvänder till ett företag för att köpa ytterligare produkter. Ett företag som fokuserar på kunden inom områdena kvalitet, leverans och kundkännedom kommer vanligtvis att bygga varumärkeslojalitet. Viktiga interaktioner att hantera inkluderar
inköp, reklamationer och returer av alla produkter och tjänster för en organisation.
En lojal kund är den bästa kunden. Denna kund kommer att välja en specifik produkt efter namn oavsett pris. Att skaffa en lojal kund kräver tid, kvalitet och en förträfflighet med varje kundupplevelse. En lojal kund är en förespråkare för företaget, vilket skapar gratis marknadsföring för ett varumärke. Det primära målet med alla kundhanteringsprogram är att skapa lojala kunder genom fokuserade framgångar med varje kundupplevelse.
Många företag har skapat processer för kundrelationshantering (CRM) för att hjälpa till att spåra och granska varje kund. Denna programvara skapar profiler av kunder. Genom att spåra kundens köpvanor kan ett företag skapa annonsmaterial som är specifikt för de enskilda kundernas behov.
Namnigenkänning är ett effektivt kundhanteringsverktyg för att skapa en personlig relation med konsumenter. Många butiker använder kundens namn under en transaktion för att sätta den personliga relationen touch. Denna teknik används vanligtvis i detaljhandeln.
Kundklagomål är en kritisk komponent i kundhanteringsprocessen. Att hantera klagomål kräver uppriktighet och empati för kunden. Kundansvarig bör vara fokuserad på att lösa problemet snabbt och effektivt. Denna kundinteraktion är möjligheten att skapa en positiv kundupplevelse från en negativ situation.