Kreditkortsutgivare och kunder kan lösa tvister utan att gå till domstol genom att använda kreditkortsförlikning. Skiljeförfarande är i allmänhet billigare än en rättegång. Målet är att få ett beslut fattat av en neutral tredje part. Liksom alla förhandlingar kan skiljeförfarande med kreditkort innebära vissa utmaningar.
Skiljeförfarande behöver inte följa rättsstatsprincipen. Ingendera sidan kan överklaga skiljemannens beslut. Dessa skiljedomsregler för kreditkort kan innebära stora problem för vissa kunder som inte håller med skiljemannens beslut.
Vissa kreditkortsföretag inkluderar obligatoriska bindande skiljedomsklausuler i kortinnehavaravtal. Genom att använda kortet godkänner kunden dessa villkor. Vid obligatoriskt bindande skiljeförfarande avsäger sig kunden rätten att stämma kortutgivaren. Skiljeförfarande är då det enda sättet att lösa tvister.
Bindande skiljeförfarande kräver att kunden följer skiljemannens beslut och hindrar kunden från att söka gottgörelse i en annan plats, till exempel en domstol. Vanligtvis kan skiljedomar inte upphävas i domstol. Vissa avgöranden kan ändras i domstol, om kunden kan bevisa bedrägeri eller betydande intressekonflikt från en skiljemans sida.
Konsumenter som omfattas av obligatoriskt bindande skiljeförfarande kan anlita en advokat under skiljeförfarandet. Att anlita en advokat kan avsevärt höja kostnaderna för skiljeförfarande. En fördel är dock att advokatens närvaro kan hjälpa till att säkerställa att skiljemannen förblir neutral.
På 2000-talet kom obligatoriska skiljedomsklausuler för kreditkort under granskning. Vissa individer, lokala myndigheter och konsumenträttsorganisationer hävdade att många skiljemän inte var neutrala och ställde sig på kreditkortsutgivarnas sida för det mesta. Skiljemän bestred starkt dessa påståenden. Under 2009 tog några av USA:s största kreditkortsutgivare bort dessa klausuler från kortinnehavaravtalen.
När det görs på rätt sätt kan frivillig, icke-bindande kreditkortsförlikning vara ett användbart sätt för skuldsanering. En neutral part kan erbjuda ett beslut och båda parter kan komma överens om att acceptera den föreslagna lösningen, eller inte. Denna process är ibland billigare för konsumenten än att anlita en advokat för att förhandla med kortutgivaren eller ansöka om konkurs.
I USA är skiljemän certifierade av enskilda stater. Certifieringskraven varierar beroende på stat. Vissa stater kräver att skiljemän har juridisk erfarenhet. Andra stater kräver bara en högskoleexamen eller jämförbar yrkeserfarenhet. Pensionerade domare och advokater kan arbeta för skiljedomsföretag.
Många gånger är skiljemän inte anställda i skiljedomsföretaget. Istället arbetar de som fristående entreprenörer. Detta anställningsarrangemang kan bidra till att säkerställa neutralitet när man fattar beslut.
Kunder kan läsa sina kreditkortsinnehavaravtal noggrant innan de använder något kreditkort. Avtalet kommer att innehålla information om hur man löser tvister och om bindande kreditkortsförlikning är obligatorisk. Kunder som behöver en kopia av avtalet kan kontakta sina kortutgivare.