Kommunikationskonsulting är ett yrke som hjälper företag och andra organisationer att avgöra vad de behöver i form av kommunikationsutrustning och tjänster för att fungera med maximal effektivitet. I många fall kommer konsulter inte bara att ge råd om vad som behövs för att etablera ett fungerande kommunikationsnät, utan också aktivt hjälpa till i köpprocessen. Det exakta tillvägagångssättet som följs av en kommunikationskonsult kommer att variera beroende på företagets kultur, den aktuella typen av tjänster och utrustning som behövs och företagets planer för kortsiktig och långsiktig tillväxt.
Målet med kommunikationsrådgivning är att säkerställa att kunden har allt som krävs för att hantera kommunikationsinsatser framgångsrikt och vara redo för framtida expansion av kommunikationsnätet. Samtidigt kommer konsulter också att vara lyhörda för eventuella begränsningar från uppdragsgivarens sida. Till exempel, om ett företag har en begränsad budget att ägna åt att förnya eller etablera ett kommunikationsnätverk, kommer konsulten att försöka identifiera de mest kritiska enheterna och tjänsterna som krävs och se till att de etableras först. Återstående rader prioriteras utifrån önskvärdhet och den återstående balansen av de medel som avsatts för att skapa nätverket.
Kommunikationsrådgivning kan adressera alla typer av elektroniska kommunikationstjänster och utrustning som kunden behöver eller önskar. Ett av de vanligaste konsultjobben innebär montering av ett effektivt telefonsystem inom företagsstrukturen. Detta innebär att bedöma verksamhetens nuvarande behov i termer av antalet linjer som behövs för systemet, hur många stationära enheter som krävs och antalet handhållna enheter som måste kunna ansluta till nätverket. Utvärderingen kommer också att identifiera de funktioner som kommer att vara till hjälp för att göra affärer, såsom röstbrevlåda, samtalsdirigering och prioritering, vidarekoppling och samtalsparkering.
Utöver det grundläggande telefonsystemet kommer kommunikationsrådgivningen även att ta upp andra kommunikationsverktyg som kan vara till hjälp för verksamheten. Detta kan innefatta att fastställa om företaget genererar tillräckligt med ljud- och videokonferensaktivitet för att förtjäna köp av bryggutrustning och upprättande av trunkgrupper från en leverantör för att hantera konferensaktiviteten. Alternativt kan konsulten bestämma att det är i företagets bästa intresse att lägga ut dessa tjänster på entreprenad. Om så är fallet kommer konsulten att identifiera och utvärdera olika leverantörer av ljud-, webb- och videokonferenser och försöka förhandla fram de mest attraktiva priserna som är möjliga för hans eller hennes klient.
I händelse av att ett företag vill etablera ett internt datanätverk för att integrera funktioner som marknadsföring, försäljning och redovisning, kommer kommunikationsrådgivningen att fokusera på inköp av utrustning för att möta dessa behov. Detta kommer också att omfatta uppgiften att utvärdera olika mjukvarupaket som gör det möjligt att tilldela olika nivåer av åtkomst baserat på inloggningsuppgifter och positionsansvar. Till exempel kan säljare vara begränsade till att se kundfakturor, men inte kunna skapa eller ändra en faktura. På samma sätt kan medlemmar i redovisningsteamet ha tillgång till information om priser eller kontrakt utfärdade av försäljning till en viss kund, men inte ha tillgång till anteckningar som säljteamet eller någon annan säljfunktion har skrivit in.
I slutändan handlar kommunikationsrådgivning om att skapa ramarna för ett kommunikationsnätverk som kommer att betjäna en kund väl idag, samtidigt som det skapar en grund för framtida expansion vid behov. I vissa fall hålls konsulter på plats och gör en årlig utvärdering av en kunds kommunikationsbehov. Vid andra tillfällen kan konsulten upprätta ett kontrakt med en specificerad varaktighet och lista över punkter som kommer att behandlas under den tiden. Det är inte ovanligt att en konsult är aktivt engagerad i mer än ett kundprojekt åt gången.