Kommunikationens roll i organisatoriskt beteende är en viktig roll, eftersom felkommunikation vanligtvis minskar produktiviteten och ökar fel och slöseri. Korrekt kommunikation som överförs på ett stödjande sätt resulterar ofta i ökad moral och kan också leda till en större känsla av kamratskap bland personalen. Inom organisationer kan en mer öppen kommunikationspolicy ge en säkerhetsventil för att ventilera problem innan dessa problem påverkar produktiviteten. En annan roll kommunikation spelar i organisatoriskt beteende inkluderar att utrusta intressenter för att tydligt kommunicera organisationens uppdrag. Att upprätthålla ett korrekt register över organisationens aktiviteter och uppmuntra civilt och positivt engagemang med kunder och intressenter är två andra viktiga roller som kommunikation spelar i organisationens beteende.
Underlåtenhet att överföra korrekta instruktioner kan påverka kommunikationen negativt. Detta kan resultera i en ökad felfrekvens och minskad produktivitet på arbetsplatsen. Om en arbetsledares instruktioner missförstås kan allvarliga konsekvenser få. Dessa kan inkludera skador på anställda eller kränka en högt värderad klient.
Tydlig, konsekvent kommunikation uppmuntrar å andra sidan ofta mer produktivt beteende på arbetsplatsen och ökar moralen. Rollen av denna typ av kommunikation i organisatoriskt beteende resulterar i att arbetare känner sig mer i kontroll över sin miljö. Att uppmuntra produktiv kommunikation mellan personal och kunder har i många fall också visat sig öka kundnöjdheten.
Att utrusta intressenter för att korrekt kommunicera en organisations värderingar och uppdrag är en annan viktig aspekt av kommunikation i organisatoriskt beteende. Ibland tar företag med sig nya medarbetare eller styrelseledamöter genom en orienteringssession för att ge dem en historisk och aktuell bild av organisationen. Detta hjälper till att säkerställa att alla som är associerade med organisationen kommunicerar liknande budskap om dess uppdrag och mål.
Att införa en öppen dörr-policy för anställda kan också vara en del av att underlätta korrekt kommunikation om organisationen till dem utanför den. Detta stöder ofta PR-initiativ, eftersom missnöjda anställda eller de som har olösta frågor kan sprida fientliga rapporter och därmed orsaka ett PR-problem för organisationen. Ur en proaktiv synvinkel, ger intressenter korrekt information om organisationen ofta positiv PR.
Att upprätthålla ett korrekt register över företagshändelser anses generellt vara kritiskt viktigt. I nästan alla fall finns det lagar som kräver att organisationer följer olika rapporteringskrav. Att överföra felaktig information kan också medföra straffrättsliga påföljder. Till exempel, om organisationen är ett företag, måste viss intern kommunikation, såsom protokoll från företagsmöten, sparas under en viss tid.