ITIL® Service Delivery är titeln på en manual för bästa praxis för informationsteknologi (IT) som publiceras av United Kingdom Office of Government Commerce (OGC). Det utgör en del av ett bibliotek med IT-standarder som kallas IT Infrastructure Library (ITIL®), ett registrerat varumärke som tillhör OGC. Medan ITIL®-processerna och rekommendationerna har sitt ursprung i Storbritannien för användning av statliga organ, används de idag ofta i olika länder och av många olika typer av organisationer.
ITIL® Service Delivery Manual är en del av ITIL®-biblioteket publicerat som version 2 (V2). ITIL® V2 består av totalt åtta kärntitlar, varav ITIL® Service Delivery är den andra volymen i serien. Manualen ger vägledning om ITIL®-processrekommendationer för hantering av servicenivåer med slutanvändare eller kunder och finansiella aspekter av ITIL® helpdesk. Dessutom innehåller den detaljerade råd för IT-tjänstens kontinuitetshantering och tillgänglighetshantering, ämnen som är relaterade till att säkerställa att en IT-tjänst är funktionell och fungerar framgångsrikt under så lång tid som krävs.
Kapacitetshantering är också en del av ITIL® Service Delivery-manualen. Det här området handlar om hur ett företag kan mäta mängden data, samtalsvolymer och andra nyckeltal som kan påverka en ITIL®-servicedesk och göra lämpliga planer för att hantera, kontrollera och stödja dessa volymer. Det andra huvudområdet som tas upp i ITIL® Service Delivery-manualen är beredskapshantering, som inkluderar ämnen som bedömning av olika risker som kan hota tillhandahållandet av en IT-tjänst, katastrofsimulering, planering och återställningsalternativ.
Serviceleveransmanualen ligger till grund för ett av proven i ITIL® V2-kvalificerings- och certifieringsvägen. Innan den här examen går måste en kandidat först ha klarat den inledande certifieringsnivån, eller grundnivån, genom att framgångsrikt slutföra ITIL® Foundation-provet. Efter att ha klarat detta prov och ITIL® Service Delivery-provet får en person certifieringen som kallas ITIL® Practitioner in Service Delivery.
I ITIL®-utgåvan som publicerades efter V2, ITIL® V3, ersattes de ursprungliga åtta kärntitlarna med fem nya titlar. Som sådan är ITIL® Service Delivery inte längre en tillgänglig volym i V3. Många av riktlinjerna som finns i ITIL® Service Delivery-manualen är dock fortfarande mycket relevanta och ingår i de olika dokument som utgör ITIL® V3.