ITIL®-processen (Information Technology Infrastructure Library), även kallad servicelivscykeln, är ett system för bästa praxis för att förbättra IT-hantering och service. Det är inriktat på att hjälpa IT-chefer och praktiker att producera IT-tjänster av hög kvalitet. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC) i Storbritannien och andra länder.
ITIL®-processen, som beskrivs i ITIL® version 3, involverar fem aspekter av IT-hantering. Det börjar med en kärntjänststrategi. Utgrening från kärnan är Service Design, Service Transition och Service Operation. Slutligen upprätthålls hela cykeln av Continuous Service Improvement.
Den första aspekten av ITIL®-processen är Service Strategy. Detta avsnitt koncentrerar sig på förtydligande och prioritering av IT-tjänster, resurser och marknadsbehov. Den lär IT-chefer hur man undersöker marknadens nuvarande behov, deras företag och deras IT-serviceavdelningar för att skapa en långsiktig strategisk plan.
Avsnittet Service Design i ITIL®-processen fokuserar på både människorna och tekniken som är involverade i att tillhandahålla IT-tjänster. Det här avsnittet lär IT-chefer hur man bäst identifierar och använder personalens kompetens och arbetsfunktioner, datorer och mjukvara samt affärsresurser. Cheferna bör sedan kunna skapa ett Service Design Package som beskriver alla aspekter av de IT-tjänster de kommer att tillhandahålla och hur dessa tjänster kommer att påverka företag och kunder.
Service Transition avser behovet av att implementera de nya långsiktiga planerna som beskrivs i designpaketet i det befintliga affärsramverket. Det här avsnittet av ITIL®-processen diskuterar hur man modifierar de gamla sätten att göra affärer för att börja arbeta inom den nya designen. Det här avsnittet tar också upp hur IT-chefer kan vara flexibla när de står inför nya och ständigt föränderliga IT-tekniker och tjänster.
Service Operation är där IT-planerna och designerna utförs med företag och kunder. Det betonar driftledning och servicedesk. Detta avsnitt av ITIL®-processen visar IT-chefer hur man sköter den dagliga produktionen och leveransen av IT-tjänster.
Liksom Service Strategy påverkar Continual Service Improvement (CSI) alla andra. CSI ger IT-chefer verktygen för att övervaka, utvärdera och förbättra sina tjänster över tid. Avsnittet betonar att dagens nya planer, design och verksamhet föråldras mycket snabbt inom IT-tjänstebranschen. CSI lär IT-chefer att vara vaksamma när de tillhandahåller effektiva, effektiva och kvalitativa IT-tjänster.