Informationsteknologiaktiverade tjänster (ITES) Business Process Outsourcing (BPO) är en outsourcingmodell som använder informationsteknologi (IT), vanligtvis över Internet, för att leverera den outsourcade processen. Denna typ av outsourcing har alla samma egenskaper som vanliga BPO med inkluderandet av IT som tjänsteleveransmekanismen. ITES BPO har dykt upp som en livskraftig kategori av outsourcing eftersom Internet har ökat i ubiquity.
Företag lägger ut affärsverksamheten på entreprenad för att göra det möjligt för specialister att hantera processer som vanligtvis inte anses vara en del av verksamhetens kärna. Exempel på affärsprocesser som ofta läggs ut på entreprenad inkluderar personaladministration, redovisning, löner, datainmatning och vissa typer av kundtjänstfunktioner. Att tilldela dessa uppgifter till tredjepartsspecialister gör det möjligt för företaget att omfördela resurser till design, produktion och leverans av sina produkter, snarare än till tillhörande affärsprocesser. På så sätt förväntar sig företaget att uppnå kostnadsbesparingar och operativ effektivitet.
ITES BPO är en typ av outsourcing som förlitar sig på teknik för att leverera den efterfrågade tjänsten. Tjänsten levereras elektroniskt, vanligtvis över Internet, men kan istället använda vilken typ av telekommunikation eller datanät som helst. Ett exempel på ITES BPO som inte är internetbaserad är en outsourcad IT-helpdesk. Företag använder en intern IT-helpdesk för att felsöka sitt eget nätverk. Om denna funktion är outsourcad hanterar tjänsteleverantören tjänsteförfrågningar via telefon eller e-post, loggar in på företagets nätverk, använder programvara för att fjärrvisa och kontrollera en anställds terminal och löser problem med dessa och andra elektroniska medel.
Internetbaserade ITES BPO-projekt har blivit den mest populära tillämpningen av denna typ av outsourcing. Internet möjliggör en världsomspännande anslutning som alltid är på med de inneboende redundanserna i ett nätverk som underhålls av många, orelaterade källor. Ännu viktigare är att Internet, som en elektronisk kommunikationsmekanism, är lättillgängligt för kunder, anställda, kunder och leverantörer på konsumentnivå genom att använda en webbläsarapplikation.
Ett exempel på ITES BPO som levereras över Internet är ett webbaserat kundtjänsthjälpsystem. Företag anlitar serviceföretag för att hantera e-posthjälpen som är en del av ett företags webbplats. Tjänsteleverantören använder en mjukvarulösning för att hantera kunders kontakter. Kunder skickar in felbiljetter elektroniskt över Internet. Tjänsteleverantören behandlar biljetterna och svarar på frågorna via e-post.
Ett annat exempel är dokumenthantering. Ett företag som behöver information hämtad från dokument kan anlita en ITES BPO-tjänsteleverantör för att hantera dokumenten elektroniskt. Dokumenten kan överföras till företaget elektroniskt över Internet eller, om de är i papperskopia, skannas och sedan överföras. Anställda hos tjänsteleverantören bearbetar dokumentet till en databas, kodar information, kategoriserar innehåll och rengör teckenigenkänning efter behov. Databasen är också tillgänglig för kundföretaget och dess anställda över Internet.