ITES står för IT-aktiverade tjänster. Det hänvisar till outsourcing av många processer där leverantören använder telekommunikationsteknik och Internet för att tillhandahålla dessa tjänster, främst för företag inom icke-informationsteknologi (IT)-områden. Den täcker ett brett spektrum av områden som tillverkning, sjukvård, bank, försäkring, telekommunikation och finans. Några av de tjänster som tillhandahålls är callcentertjänster, lönehantering, medicinsk transkription, bioteknisk forskning, försäkringsanspråk och kreditkortshantering. Andra tjänster inkluderar kundvård, personaladministration, webbmarknadsföring, back-office databehandling och redovisning.
Detta har varit en extremt snabbväxande global industri, och många företag och stora företag lägger ofta ut tjänster på ITES-leverantörer i andra länder. Företaget sparar mycket pengar på kostnader. Det hjälper också landet som tillhandahåller offshore-tjänsten, eftersom det skapar ett stort antal jobb. Detta ökar den ekonomiska utvecklingen i det land som tillhandahåller tjänsten. ITES-leverantörer hjälper globala företag att nå sina affärsmål och tillhandahåller en värdefull tjänst med hjälp av informationsteknologi.
ITES etablerades nära början av 21-talet när företag började lägga ut enkla processer som datainmatning till offshore-leverantörer. Tillväxten av Internet och de snabba framstegen inom relaterade områden som telekommunikation gjorde det möjligt för företag att lägga ut mer mångsidiga tjänster över tiden. ITES-leverantörer erbjuder e-handelslösningar till företag från e-aktiverade webbplatser. Tjänster som kunskapsprocessoutsourcing (KPO), spelprocessoutsourcing (GPO) och kunskapshantering faller alla under ITES-tjänsternas flagga.
Många företag i utvecklade länder outsourcar tjänster till företag som erbjuder IT-aktiverade tjänster i länder som Kina, Indien och Filippinerna. Detta är mer ekonomiskt för det inblandade företaget. Företagen kan vanligtvis också välja från en stor uppsättning offshore-tjänsteleverantörer som erbjuder konkurrenskraftiga priser. Företagen drar också nytta av de attraktiva policyer och vänligare skatteplaner som erbjuds av regeringarna i respektive länder.
Förutom låga kostnader får företag också arbeta med företag i utvecklingsländer som har en intelligent engelsktalande arbetskraft och vars IT-infrastruktur uppfyller globala standarder. Många ITES-leverantörer erbjuder tjänster dygnet runt och strävar efter att integrera fler tjänster i en leveransmekanism. Ett företag kan klassificeras som ett ITES-företag om det lägger ut tjänster via Internet och andra elektroniska kommunikationsmedel och använder informationsteknologi från det initiala processspecifikationsskedet till den slutliga leveransen av tjänsten.