Internets roll i affärskommunikation är varierande och har kommit att få stor betydelse. Det kan användas för att öka effektiv kommunikation både internt och externt. Användning av Internet kan göra det lättare att få kontakt med andra snabbt och oftare, förutom att utbyta ett brett utbud av medietyper. Den kan användas för att kommunicera köpinformation till leverantörer och av kunder för att ställa frågor. De faktorer som gör internets roll i affärskommunikation viktig kan också orsaka konflikter, beroende på hur mediet används.
E-post är en av de mest populära användningsområdena för internet i affärskommunikation. Det används ofta för både intern och extern kommunikation. E-post gör det möjligt för användare att kommunicera med varandra när som helst och från flera platser. Det kan också vara ett effektivt sätt att hålla reda på förfrågningar, konversationer och andra viktiga data eftersom det ger en registrering av vad som kommunicerats.
En av de viktigaste interna användningarna av Internet i affärskommunikation är intranätet. Detta är en webbplats som endast är tillgänglig för medlemmar i en viss organisation. Det fungerar vanligtvis som både en sorts anslagstavla och en plats för åtkomst till formulär, information och andra resurser som är nödvändiga eller användbara för anställda. De flesta intranätsajter är lösenordsskyddade och vissa har till och med avsnitt som endast är tillgängliga för vissa grupper av anställda.
En viktig metod för extern användning av Internet i affärskommunikation är webbplatsen. Detta kan vara en effektiv metod för att kommunicera med kunder, leverantörer och affärspartners. En webbplats kan vara ett försäljningsverktyg, en resurs eller det sätt på vilket affärer kan bedrivas. Den kan användas för att ställa och svara på frågor; tillhandahålla uppdateringar; och ge läsarna en detaljerad bild av en produkt, tjänst eller organisation.
Vissa roller för Internet i affärskommunikation är mindre positiva. Även om hastigheten med vilken kommunikation kan skickas över Internet kan vara användbar, kan det också leda till komplikationer. Detta kan innefatta fel i dokument som skickas så snabbt att de inte kan rättas i tid för att undvika ett kostsamt misstag. Ett annat vanligt problem är med e-post, som lätt kan skickas till fel part eller grupp. Felkommunikation i e-post kan leda till mindre och större konflikter, vilket kan slösa tid, pengar och resurser.