Icke-BPO-jobb är befattningar i ett företag som inte representerar en del av något program eller system för outsourcing av affärsprocesser (BPO). Detta innebär att jobbet som inte är BPO per definition är en tjänst som servar företaget direkt och inte är en del av ett tredjepartsavtal om tillhandahållande av tjänster. Till exempel är en callcenteragent anställd av ett ingenjörsföretag för att fältsamtal angående dess tjänster, policyer och produkter en icke-BPO-anställd. Däremot är callcenteragenten som arbetar för ett företag som kontrakterats av ingenjörsfirman för att hantera sina affärsrelaterade samtal en BPO-anställd. Även om det ofta är kontroversiellt, har BPO-tjänster blivit en viktig bas för sysselsättning i flera globala regioner, särskilt i asiatiska länder som Indien.
Outsourcing av affärsprocesser (BPO) har blivit en populär övning för företagsbesparingar, eftersom företag på alla arenor över hela världen möter den dystra realiteten med ökande kostnader och ökad konkurrens. BPO är ett kontrakterat tjänstekoncept som innebär att tredjepartsföretag tillhandahåller tjänster som tidigare tillhandahållits av kundens fasta personal. Med andra ord, personalen som utför det relevanta arbetet är inte direkt anställd av kunden med alla de besparingar som företaget får i motsvarande lönebörda och förmåner. Icke-BPO-jobb, å andra sidan, är tjänster som innehas av individer som är direkt anställda av företaget som drar nytta av deras tjänster.
I en betydande del av fallen är jobb som inte är BPO seniora, kompetensbaserade tjänster som kräver mer erfarenhet och bättre kvalifikationer än det genomsnittliga BPO-jobbet. Dessa inkluderar i allmänhet chefs- och juniorledningstjänster, såväl som tekniska, informationsteknologiska (IT) och finansiella jobbklassificeringar. Däremot fyller BPO-anställda ofta icke-kritiska tjänster och inkluderar callcenter-, säkerhets- och cateringpersonal. Det har dock skett en betydande ökning av antalet företag för outsourcing av kunskapsprocesser (KPO) som erbjuder seniora och kvalificerade outsourcade tjänster. Chefspositioner blir också populära att lägga ut personalresurser på entreprenad eftersom företag tävlar om att förbli konkurrenskraftiga.
Konceptet att lägga ut en arbetsstyrka är svårt för många att uppskatta och det kan ibland orsaka stridigheter inom vilken organisation som helst. Detta gäller särskilt när icke-BPO-jobb görs överflödiga till förmån för BPO-program. Det är dock en realitet på den moderna affärsarenan och kommer säkerligen att växa som en allmän praxis i takt med att den globala affärsmiljön utvecklas. Faktum är att BPO-program är en viktig källa till sysselsättning i många världsregioner, där Indien är en global ledare inom outsourcade tjänster.