Garantihantering är ett område av professionell strävan som fokuserar på att effektivt skapa och implementera garantier för företag. Även om denna typ av arbete vanligtvis utförs för företag som tillverkar produkter, kommer alla företag som erbjuder garantier vanligtvis att ha ett intresse av tjänster som erbjuds av yrkesverksamma inom garantihantering eller företag. Sådant arbete styr vanligtvis upprättandet av garantier, vanligtvis genom att skapa en garanti som ingjuter tillräckligt produktförtroende hos kunderna utan att det kostar ett företag för mycket pengar, och lösningen av garantifrågor. Garantihantering kan potentiellt ha en enorm inverkan på den slutliga vinsten för ett företag, eftersom felaktig hantering kan kosta företag mycket pengar.
Korrekt garantihantering för ett företag handlar vanligtvis om tre huvudaspekter av garantier som ett företag kan erbjuda: skapa garantier, uppfylla garantier och övervaka garantiuppfyllelsen för bedräglig aktivitet. Ungefär som alla andra aspekter av ett företag, handlar garantihantering främst om att säkerställa kundnöjdhet och samtidigt göra vinst. Kundnöjdheten kan ökas genom att skapa garantier som ger större konsumentförtroende för en produkt. En kund är vanligtvis mer benägen att köpa en produkt med en garanti som verkar rättvis och indikerar för honom eller henne att ett företag tror att produkten kommer att fortsätta att fungera under en lång tid.
Kundnöjdhet är en anledning till varför garantihantering kan vara ganska viktigt för ett företag. Å andra sidan bör företaget försöka vara säker på att garantin inte i slutändan kommer tillbaka för att skada dess vinster. Till exempel kan en 90-dagars ersättningsgaranti utfärdas på en produkt som inte testades ordentligt och som slutade med ett fel som gjorde att många av de sålda produkterna slutade fungera inom 45 dagar. Detta skulle leda till att företaget sannolikt förlorar pengar på produkten på grund av många ersättningsbeställningar som gjorts genom garantin. Korrekt garantihantering handlar inte bara om det språk som används i en garanti, utan också om att säkerställa att produkten kan leva upp till garantin.
Garantihantering omfattar vanligtvis också processen att faktiskt uppfylla garantier som skapas för en produkt. Detta innebär vanligtvis att bestämma hur en garanti kommer att stödjas av ett företag. Vissa garantier kan återbetala en kund värdet av produkten, medan andra kommer att skicka en kund en ersättning för en produkt som inte omfattas av garantin. Ersättningsgarantier har blivit allt populärare eftersom de säkerställer att kunden fortsätter att använda företagets produkt.
Denna typ av ersättning kräver vanligtvis också att en kund skickar in originalprodukten. Sådana steg är en aspekt av garantihantering som kan upprätthålla vinster och minska bedrägerier. Ett företag kan säkerställa att originalprodukten verkligen var felaktig för att undvika bedrägliga anspråk, och kan potentiellt renovera produkten för återförsäljning eller för att använda den för att uppfylla framtida garantiersättningar.