Enterprise Resource Planning (ERP) och Customer Relationship Management (CRM) är båda system utformade för att automatisera och effektivisera processer i ett företag. Medan CRM är ett system för att hantera front-end av verksamheten, är ERP involverad i att hantera back-end. Relationen mellan ERP och CRM är att det är två system som måste fungera tillsammans för att verksamhetens front och back office ska fungera effektivt.
Kundrelationshantering är processen för hur ett företag hanterar sina kundkontakter. Som namnet antyder fokuserar CRM på hur, när, var och varför verksamheten interagerar med nuvarande och potentiella kunder. Det inkluderar ledning av marknadsföringsaktiviteter för att attrahera nya kunder och för att kommunicera med befintliga kunder. Kundkonton, hantering av kundaktiviteter och tillhandahållande av kundsupport är de andra primära områdena som täcks av denna process.
Företagsresursplanering är ett system som styr hur verksamheten styrs och drivs, så att det hanterar företagets affärsfunktioner. Några av processerna som faller under ERP är kundservice, lagerhantering, planering för produktion av de varor och tjänster som företaget säljer, spårning av beställningar och inköp av förnödenheter för verksamheten. ERP fokuserar på att automatisera processerna för projektledning, distribution, ekonomi, försäljning och tillverkning av små och medelstora företag.
ERP och CRM fokuserar på lite olika delar av organisationen. Medan kundrelationshantering tenderar att fokusera på organisationens ansikte och företagsresursplanering tenderar att fokusera på organisationens interna verksamhet, har ERP- och CRM-systemen viss överlappning. Vissa ERP-system har CRM-funktioner inbyggda i programvaran och vissa CRM-system har även ERP-funktioner. Medan majoriteten av tjänsteleverantörerna och mjukvaruprogrammen mellan de två systemen förblir separata, arbetar vissa leverantörer på att skapa ett heltäckande system som omfattar både ERP- och CRM-sidorna av ett företag.
Genom att automatisera både kundprocesserna och verksamhetens interna processer samarbetar ERP och CRM för att effektivisera alla funktioner i denna verksamhet – vare sig det är internt eller externt. Summan av kardemumman är att dessa två automationsområden hjälper till att förhindra att viktiga affärsfaktorer faller mellan stolarna. När front- och backend av verksamheten kommunicerar med varandra täcker det alla baser.