Ett meddelande om försändelse är ett meddelande som skickas till en mottagare när en försändelse skickas. Dokumentet ger information om försändelsen. Det är inte möjligt att göra ändringar i beställningen när detta meddelande har tagits emot, eftersom det redan är på väg. Sådana meddelanden kan vara rutinmässiga med vissa försändelser och kan behöva begäras särskilt i andra.
Aviseringen om försändelse bör ange vart försändelsen skickas och vilken transportör som används. Detta kan göra det möjligt för mottagaren att förbereda sig, särskilt om det inkluderar en leveransuppskattning. Dessutom listar den varorna i försändelsen och deras kvantiteter. Om några speciella hanteringstjänster efterfrågas, diskuteras dessa även i försändelsen för att göra mottagaren medveten.
Detta dokument är inte en faktura, även om det kan avslöja kostnaden för leveransen och tillhandahålla faktureringsinformation. Den kan sparas för register som rör beställningen och kan vara användbar i händelse av en tvist. Om kunden upptäcker ett fel i meddelandet om leverans, kommer det att vara nödvändigt att kontakta den part som anges på dokumentet för att diskutera situationen.
Problem som en felaktig adress borde ha korrigerats på den första orderbekräftelsen men om de inte fångades upp kan kunden se om det är möjligt att omdirigera paketet. Detta kan resultera i ytterligare avgifter, oavsett om avsändaren returnerar paketet till avsändaren, omdirigerar till en ny plats eller håller det för hämtning. Mottagaren kan även begära retursedel för produkter i försändelsen som inte längre behövs eller önskas. Detta kan vara ett problem med en restorder eller försenad leverans, där kunden äntligen får ett meddelande om leverans men inte längre vill ha varorna.
Ett spårningsnummer kan också göras tillgängligt på begäran om leverans. Detta gör att kunden kan spåra paketet när det rör sig genom fraktprocessen. Om paketet inte kommer fram eller verkar försenat i spårningen kan kunden öppna en förfrågan för att ta reda på var det är. Förlorade paket kan berättiga kunden till ersättning som en ny beställning eller en försäkringsutbetalning för värdet av innehållet. En kopia av leveransbeskedet är vanligtvis nödvändigt för att göra anspråk, så att konsumenten kan peka på informationen på formuläret när han diskuterar ett saknat, förlorat eller stulet paket.