Ett kundincitament är valfritt antal saker som gratis gåvor, belöningar, bonuspoäng eller reducerade priser som är utformade för att öka försäljningen, utöka kundbasen och etablera kundlojalitet. Det finns många sätt som olika företag kan använda dessa incitament för att inte bara öka sina kunders glädje, utan också göra sina företag mer lönsamma. Varje nytt incitament ska behålla eller växa lönsamhet för företaget och det ska vara något som har rimliga möjligheter att vara attraktivt för kunderna.
Det finns många exempel på kundincitament inom detaljhandeln. Några av de vanligaste incitamenten inkluderar försäljning och rabatter på varor. Ett antal detaljhandelsvaruhus skickar nu ut kuponger som erbjuder ett specifikt dollarbelopp på inköp.
Vissa butiker kvalificerar detta genom att ange att kunden måste spendera ett visst belopp för att få rabatten. Under de senaste åren har ett fåtal butiker erbjudit incitament där inget dollarbelopp anges, dvs ”Få $10 rabatt vid köp av $10 US Dollars (USD) eller mer.” Teoretiskt sett kan en person ha $10 USD i gratis köpkraft, och incitamentet är utformat för att få fler kunder in genom dörren, med en sekundär förhoppning om att en shoppingresa kommer att överstiga de gratis $10 USD.
Ett annat incitament för kunder på detaljhandeln och andra marknader är gåvan med köp, registrering eller registrering. Gåvor med köp används ofta i kosmetikaförsäljning. Stora företag som Sephora erbjuder gratisprover med varje onlinebeställning.
En variant av detta är metoden ”köp en få en gratis eller till halva priset”, som används i skoaffärer, livsmedelsbutiker och många varuhus. Alternativt kan ett kundincitament uppmuntra kundlojalitet genom att erbjuda en gåva efter flera köp. Kaféer kan erbjuda en gratis kaffedrink efter att nio kaffedrinkar har köpts. Det uppfinningsrika med att erbjuda en belöning vid ett senare tillfälle är att det uppmuntrar människor att fortsätta använda ett företag för att få den belöningen.
En liknande metod för att uppmuntra kundlojalitet tillämpas av tjänsteföretag som kreditkortsföretag. Kunder kan tjäna pengar tillbaka, bonuspoäng, gratis bensin eller frequent flyer miles. Människor som mest använder sina kort får bättre belöningar. Ibland kombineras ett kundincitament med högre priskrav. Costco erbjuder till exempel ett premiummedlemskap som kostar mer, men som också kan ge kunderna en viss procentandel av sina utgifter tillbaka i slutet av varje år. Frekventa användare kommer sannolikt att dra nytta av detta incitament.
För att ett kundincitament ska vara effektivt måste det ha mätbara positiva resultat. Det rekommenderas inte att göra incitament utan någon undersökning om lönsamhet och sannolik avkastning för verksamheten. Många företag anlitar marknadsföringsexperter, eller åtminstone gör de sin forskning när de planerar ett incitament för att avgöra vilka incitament som sannolikt kommer att ha de mest positiva effekterna och uppnå företagets mål. Företag bör också planera för att noggrant spåra resultat, till exempel genom analys av försäljning, nya kunder eller ökad kundlojalitet, för att avgöra om ett incitament är värt att fortsätta eller värt att använda igen i framtiden.