Ett konsumentklagomål är en rapport från en konsument som tillhandahåller dokumentation om ett problem med en produkt eller tjänst. Konsumentklagomål representerar vanligtvis en eskalering i klagomålsprocessen, eftersom konsumenter lämnar in dem till en tredje part för att registrera ett klagomål hos ett företag som inte lyckas lösa ett klagomål internt. Organisationer som Better Business Bureau och Federal Trade Commission accepterar båda konsumentklagomål och hjälper människor med kundtjänstfrågor, liksom regeringsrepresentanter som riksåklagare.
Byråer som accepterar klagomål från konsumenter ber vanligtvis människor att använda ett internt formulär eller att skriva ett brev som följer mycket specifika riktlinjer. Konsumenter måste ange namn och kontaktinformation för sig själva och företaget och beskriva klagomålet i detalj. Representanter för byrån kommer att granska dokumentet, avgöra om de kan vidta några åtgärder och ge konsumenten råd om nästa steg.
Konsumenter lyckas ofta lösa problem med produkter och tjänster genom att ihärdigt klaga till det felande företaget. De kan behöva dokumentera eventuella åtgärder de vidtagit för att lösa problemet om de lämnar in formella klagomål, vilket gör det en bra idé att anteckna alla kontakter med företaget. Om detta inte lyckas kan kunden lämna in ett formellt konsumentklagomål. Detta kommer att föra in de register som förs om företaget, och tillräckligt många klagomål kan utlösa en utredning, en nedgradering av ett företags betyg och andra påföljder.
Orsakerna till konsumentklagomål varierar. Människor kan ha problem med returer och reparationer, garantier, otillåtet avslöjande av information eller brott mot konsumentskyddslagar som ring-inte-listor. Om en byrå tar emot ett klagomål och inte kan göra något med det, måste den ge information till konsumenten om varför den kommit fram till en given slutsats, så att konsumenterna kan överklaga eller lämna in en ansökan. Lösningar kan inkludera återbetalningar, utfärdande av kompensation eller ersättningsprodukter, eller förhandla om ett möte mellan en konsument och företagsrepresentanter så att konsumenten kan skicka ett klagomål.
Innan du lämnar in ett konsumentklagomål är det en bra idé att läsa riktlinjerna noggrant för att säkerställa att en organisation eller byrå är ett lämpligt val. Det är också viktigt att se till att klagomålet uppfyller riktlinjerna; att lämna bort kontaktuppgifter eller underlåta att dokumentera klagomålet ordentligt kan resultera i en tidsfördröjning eftersom byrån söker mer information för att bättre kunna hjälpa konsumenten. Konsumenter bör behålla kopior av sina klagomål och all korrespondens med konsumenträttsorganisationer eller -byråer för framtida referens.