Ett arbetsflöde för informationsteknologi (IT) är en uppsättning steg utformade för att lösa problem och lösa problem som en IT-avdelning står inför. Det vanligaste är att IT-arbetsflödet är den process som IT-avdelningen på ett företag använder för att behandla förfrågningar om assistans som kommer genom avdelningen. Ett väl utformat arbetsflöde kan bidra till att alla förfrågningar om hjälp besvaras och genomförs och att arbetsflödet tilldelas jämnt och till den mest kvalificerade medlemmen på avdelningen. Dåligt utformad eller frånvarande arbetsflödeshantering kan orsaka serviceproblem och serviceförseningar.
När kunder ringer IT för att få hjälp vill de vara säkra på att deras problem kommer att hanteras effektivt. Ett dåligt utformat arbetsflöde på IT-avdelningen är lätt uppenbart, eftersom felhanterat arbetsflöde ofta leder till obesvarade samtal och e-postmeddelanden och oavslutade förfrågningar. Den här typen av dåligt arbetsflöde kan göra en IT-avdelning ett ansvar gentemot ett företag, eftersom ju längre en uppringare väntar på IT, desto längre tid tar det för den som ringer att utföra sitt utsedda jobb.
Ett system som en IT-avdelning kan använda för att hantera sitt arbetsflöde kallas ett arbetsflödeshanteringssystem. Dessa typer av system kan vara program som utformats för att effektivisera arbetsflödet, eller så kan de vara penna-och-papper-system som hjälper till att hålla reda på en liten belastning av arbetsflödet. Vanliga funktioner i IT-arbetsflödessystem inkluderar funktioner som schemalägger IT-arbetsflödeshändelser, som möten eller reparationsbesök, anställd-arbete-schemasystem och system som håller reda på vilken medarbetare på avdelningen som arbetade med vilka IT-förfrågningar.
Med arga, otåliga och desperata kunder kan en IT-avdelning på många sätt vara som en restaurang. Som hungriga kunder har de som kontaktar en avdelning för IT-hjälp en förfrågan som för dem verkar vara den mest akuta förfrågan i världen. Ett behov av IT-arbetsflöde uppstår när en avdelning står inför en flod av sådana förfrågningar som hopar sig, var och en mer brådskande än den förra. Ett bra IT-arbetsflödessystem kan se till att inga kunder glöms bort i blandningen och att uppgifter relaterade till deras förfrågningar följs upp till slutförandet.
Starka system för IT-arbetsflöden är avgörande på alla stora eller upptagna IT-avdelningar. Om de saknar en effektiv IT-arbetsflödesplan kan en avdelning och dess anställda lätt bli överväldigade med en eftersläpning av förfrågningar som har gått över styr. Detta kan få en IT-arbetare att känna sig som en kock begravd i en evig rad ofyllda matbiljetter när den ena förfrågan efter den andra går förlorad eller onödigt försenad av ett ineffektivt system. Att hantera IT-arbetsflöden effektivt kan förändra en säkerhetskopierad avdelning till en IT-hjälpstyrka som slutför beställningar som ett perfekt kört gourmetkök.