Ett internetcallcenter är en lösning för företag som vill virtuellt driva en callcenterliknande verksamhet. Internetsamtalcenter fungerar som traditionella callcenter, förutom med några få huvudsakliga skillnader. Plats, kostnader och anställdas demografi är några av de saker som gör ett telefoncenter på Internet mycket annorlunda än sin traditionella motsvarighet.
Ett internetsamtalcenter kan drivas var som helst. Detta beror på att callcenter vanligtvis är lösningar som finns på webben. Medan fysiska fasta telefoner och kablar en gång förankrade callcenter till en specifik plats, tillåter Internet callcenters användning av Voice over Internet Protocol (VoIP) företagare att bokstavligen sätta upp sin butik var som helst. När man har att göra med ett Internet-callcenter är de enda begränsningarna teknik- och mjukvarurelaterade. När man betänker att dessa två saker också lätt kan åtgärdas genom hård- och mjukvaruuppgraderingar och uppdateringar, blir möjligheten till en livskraftig och lönsam verksamhet närmare verklighet.
Lönsamheten för företagare kan öka på grund av de låga kostnaderna för att driva och underhålla ett internetsamtal. Eftersom de flesta callcenter existerar praktiskt taget behöver företagare inte hyra utrymme för att starta sitt företag. De är också besparade från månatliga räkningar i samband med underhåll av telefonlinjer. Även kostnader för allmännyttiga tjänster som anses vara nödvändiga för att driva ett företag som elräkningar tar inte hänsyn till företagskostnaderna. Företagsägare kan helt enkelt köpa mjukvara och licenser på egen hand eller när deras behov uppstår och använda den för att genomföra försäljning.
Dessutom kan anställda finnas var som helst. Internetanställda på callcenter kan fungera som agenter för företaget från vilken plats som helst så länge de har en internetanslutning och rätt behörighet att komma åt programvaran. Arbetsuppgifter och instruktioner brukar dyka upp på datorskärmar för varje anställd. Även fysisk uppringning av ett telefonnummer sköts av programvaran. Automatisk uppringning frigör den anställde att utföra andra uppgifter medan programvaran ringer många telefonnummer tills en potentiell kund svarar i telefonen och gör sig tillgänglig för att bli talad med.
Internet callcenter kan ge en företagare många fördelar jämfört med konkurrens. Genom att implementera ett internetsamtalcenter kan en företagsägare sänka sina affärskostnader avsevärt, effektivisera sin verksamhet och öka sin vinstmarginal. Virtuella callcenterlösningar som dessa kan vara precis vad ett litet företag behöver för att växa i sin bransch.