Under många år har olika branscher visat en markant uppåtgående trend när det gäller att tillhandahålla callcenter för att hantera kundtjänstfrågor eller -ärenden (inkommande), till sina kunder. Vissa callcenter kallas utgående center, vilket betyder att de kan sälja tjänster eller försöka driva in skulder. För att hålla kostnaderna låga använder vissa företag internationella callcenter, som utnyttjar tjänster från människor utanför sitt land och använder outsourcing till personalens växande behov av antingen service eller försäljning. Ett internationellt callcenter har vanligtvis en fysisk plats eller ett kontor där personalen har tillgång till flera telefoner, arbetar ofta vid datorterminaler och gör sitt bästa för att svara på förfrågningar från kunder, driva in skulder eller främja försäljning.
Även om det talas mycket om mängden outsourcing av jobb till utländska marknader, visar 2007 års studier att endast cirka 13 % av callcenterjobben är verkligt internationella i motsats till inhemska. Av dessa finns majoriteten i Indien, Brasilien och Spanien. Marknaden växer verkligen, och företag kan välja att ha mer än ett callcenter, ett inhemskt och minst ett internationellt center för att bemanna telefoner dygnet runt utan att behöva betala övertid eller skiftskillnader till hushållsarbetare.
Att ha ett internationellt callcenter sparar verkligen pengar på personalkostnaderna. En anställd vid ett internationellt center i Indien kan arbeta för en årslön på cirka 2500 USD (USD). Brasilianska anställda betalas cirka 4000 27,000 USD per år. Däremot tjänar amerikanska arbetare cirka 35,000 XNUMX–XNUMX XNUMX USD per år, och arbetsgivare är vanligtvis skyldiga att bidra till sjukförsäkringskostnaderna för sina arbetare. Det är vanligtvis vettigt ur ett affärsperspektiv att betala en tiondel av kostnaden för en amerikansk arbetare om du kan vara ganska säker på att anställda har goda engelska kunskaper och kan svara på servicefrågor.
Faktiskt visar mer internationella callcenterdata och forskning att personer som svarar på ditt samtal från Indien sannolikt är bättre kvalificerade än personer som svarar på ditt samtal i USA. Endast cirka 20 % av inhemska callcenter anställer högskoleutexaminerade. Däremot är ett internationellt centrum att Indien mest sannolikt kommer att anställa högskoleutexaminerade; 70 % av personalen på de flesta callcenter har tagit en högskoleexamen. De enda jämförbara siffrorna för callcenter är Kanada, där 50 % av de anställda kan vara högskoleutbildade, och Nederländerna, där cirka 60 % av de anställda har en universitetsexamen.
Högskoleutbildning är inte alltid ett krav på internationella callcenter, som de i Sydafrika och Sydkorea. Mindre än 10 % av de anställda vid callcenter i Sydafrika har en högskoleutbildning. Sammantaget är det kanske inte nödvändigt med en examen för att lyckas på ett jobb, men om du arbetar i ett serviceinriktat callcenter är kunskap om produkter viktigast.
Om du vistas länge i ett främmande land, kan du bara leta efter tjänster på ett internationellt callcenter om du behöver arbete. Eftersom ett av huvudkraven för sådana callcenter är starka engelska språkkunskaper, kan dessa jobb (förutsatt att du har arbetsvisum) vara ganska lätta att få, även på kort sikt. Det finns bokstavligen tusentals sådana jobb tillgängliga. Bra telefonsätt, tålamod, bra talförmåga och förmåga att lära sig om ett företags produkter eller tjänster är de viktigaste kraven.