I den globala ekonomin blir konkurrensfördelar viktigare än någonsin. Att behålla denna fördel kräver att organisationer upprätthåller omfattande relationer med både kunder och affärspartners. Enterprise Relations Management är en affärsprocess som integrerar information om kunder, försäljning, anställdas produktivitet och marknadstrender i en mjukvaruapplikation.
Customer Relationship Management (CRM) är en allmän praxis för att hantera en organisations kunder genom att använda profilering. CRM är en affärsteknik för att skapa intelligens kring vad kunden behöver i ett försök att behålla kunden för framtida försäljning. Det är viktigt att övervaka kundinteraktionerna eftersom vissa kunder är mer värda än andra. Organisationer använder denna information i ett försök att maximera marknadsförings- och tjänsteinvesteringar.
Kunderna är hjärtat i att göra ett företag framgångsrikt. Att skapa en affärsmiljö fokuserad på kundservice är en viktig del av hanteringen av företagsrelationer. I ERM spårar en programvara alla kundinteraktioner. Detta inkluderar inköp, kundsupport och kundklagomål. Detta ger organisationen kritisk information om kundtrender. Denna ERM-information förser beslutsfattarna med data som kan öka tillfredsställelsen och behålla kunderna till varumärket.
Alla företag spårar sin månatliga produktion genom att övervaka försäljningen. Försäljningen är vanligtvis uppdelad i specifika produkter och tjänster som en organisation tar ut på marknaden. Program för hantering av företagsrelationer övervakar försäljningen av en organisation för varje specifik domän. Typiskt inkluderar domäner produkter, tjänster och reklam. Alla delar av en organisation som genererar intäkter bör inkluderas i försäljningsområdet i ERM-programmet.
Garantihantering är ett bra exempel på företagsrelationshantering i praktiken. När en kund kontaktar en organisation om ett defekt i en produkt ringer de vanligtvis kundsupportorganisationen. Kundsupport dokumenterar och spårar sedan produkten, defekten och kunden som hade problemet med produkten. ERM kommer då att skapa realtidsinformation om produkter och kundnöjdhet, vilket gör att en organisation kan reagera snabbt på defekter och problem.
Business Relationship Management (BRM) är processen att skapa relationer med affärspartners och kunder för att skapa en sammanhållen förståelse för tillgänglig teknologi och affärsbehov. Det primära målet i BRM är att upprätthålla en god relation mellan kunden och mjukvaruleverantören utifrån verksamhetens krav. Enterprise Relations Management använder informationen som erhålls från BRM för att effektivt övervaka att verksamhetens behov tillfredsställs.
Enterprise Feedback Management (EFM) är ett annat viktigt element inom ERM. Denna teknik kräver hantering och automatisering av alla undersökningar för en organisation. Dessa undersökningar inkluderar kundfeedback, anställdas åsikter och allmänna förbättringsundersökningar. Resultaten av undersökningarna matas in i ERM-systemet som input för att förbättra organisationen.