En VoIP-prediktiv uppringare är en elektrisk apparat eller enhet som använder VoIP-teknik för att hjälpa till att ringa telefonsamtal. Förutsägande VoIP-uppringningsmaskiner ger avancerad hjälp till uppringare. Callcenter och andra liknande kommersiella inställningar använder VoIP-förutsägande uppringare för att påskynda sina processer.
Den förutsägande VoIP-uppringaren använder Voice over Internet Protocol, eller VoIP, ett alternativ till det traditionella offentliga telefonnätet eller PSTN. Med VoIP kan den som ringer använda bredbandsteknik för att generera flera samtal. Verktyg som förutsägande VoIP-uppringare bygger in mer funktionalitet i en VoIP-anropsstation.
Dessa typer av uppringare gör ofta mer än att bara tillhandahålla enkla anslutningar för en lista med telefonnummer. De ursprungliga typerna av VoIP-uppringare som kallas automatiska uppringare var bara automatiska uppringningsmaskiner. Dessa uppringare gör mycket mer genom att använda algoritmer för att aktivt sortera samtal. En VoIP-förutsägande uppringare kan ofta generera samtal på egen hand, köra automatiska röstsvarsskript och sedan lagra dem för ett mänskligt svar, så att någon som tar upp telefonen dirigeras till en mänsklig uppringare.
VoIP prediktiva uppringare är en del av ett brett utbud av verktyg för VoIP som hjälper till att digitalisera och automatisera många av telekomprocesserna för ett företag. Programvaruverktyg som kallas softphones inkluderar ofta en värd för prediktiv uppringning eller programvara för förutsägande uppringning. Med datortelefoner är nästan hela processen för ett telefonsamtal digital, och datorhårdvara ersätter den konventionella hårdvaran som är förknippad med ett telefonsamtal.
Företag och företag har börjat använda dessa uppringare och relaterade inställningar av ett antal anledningar. Att använda telefonsystem med VoIP sänker i allmänhet kostnaden för kommunikation. Den här typen av digitala system gör det också enkelt att lägga till eller ändra funktionalitet med ytterligare kodning på olika datorspråk.
System inklusive VoIP-uppringare kan vara en del av en övergripande Service Oriented Architecture eller SOA. En bra SOA är en plan för att använda många olika program och dela data mellan dem. Ett företag som fokuserar på SOA och annan strategisk planering kan spara mycket tid och pengar på att implementera all nödvändig kommunikation i den dagliga verksamheten.
En förutsägande VoIP-uppringare kan göra många av de intelligenta processer som brukade göras av människor. Kodare kan lägga till specifika kommandon som hjälper uppringaren att arbeta närmare med en mänsklig personal för att identifiera och slutföra mål. Samtalsautomatisering sparar människor som ringer mycket tid och gör i allmänhet ett företag eller företag mycket mer effektivt.