Datorer kan hjälpa oss att göra alla möjliga saker nuförtiden, inklusive telefonsamtal. Detta gäller särskilt för företag. En datoriserad enhet som hjälper till att koppla ihop ett företag med omvärlden kallas en PBX eller Private Branch eXchange.
En telefonväxel gör mycket mer än att koppla den som ringer med den som tar emot samtalet. Det är först och främst för ett företag en växel. Med hjälp av en telefonväxel kan du få alla dina samtal besvarade med en anpassad affärshälsning, erbjuda en ljudrullning av din personalkatalog, tillhandahålla en anslutning direkt till en specifik person eller avdelning, spela musik medan systemet är i vänteläge och även ta röstbrevlåda för anställda som inte är i byggnaden vid tidpunkten för samtalet.
De flesta företag har den här typen av tjänster, och de flesta företagsledare tänker aldrig på det. PBX är ett telefonsystem med varierande grad av datoranvändning. De mest sofistikerade systemen erbjuder konferenssamtal som inkluderar åtkomst från tredje part.
Under internets välde har vi nu Virtual PBX, som inte behöver någon fysisk närvaro i någon ände av telefonsamtalet för att ansluta de två parterna. Alla PBX-funktioner hanteras av en tredjepartsenhet, Virtual PBX-leverantören. Varken företaget eller den som ringer utomstående märker verkligen något annorlunda i tjänsten. Skillnaden är dock alltför uppenbar när vi tittar på vem som tillhandahåller tjänsten.
Virtual PBX använder Voice over Internet Protocols för att dirigera samtal över Internet. Detta är en betydande förändring från det sätt som telefonsamtal vanligtvis görs – via direkta linjer – men det är en av endast två väsentliga skillnader mellan PBX och Virtual PBX. Den andra skillnaden är vem som tillhandahåller tjänsterna, inklusive mjukvaruuppgraderingar och liknande. I den traditionella PBX-konfigurationen kommer ett företag att köpa ett telefonservicesystem, koppla telefonlurar till huvudväxeln via telefonledningar och ta emot och ta emot samtal på traditionellt sätt.
Virtual PBX behåller ledningarna – om det inte är trådlöst internet – men eliminerar telefoner och växel, åtminstone i företagets lokaler. Snarare är växeln Internet och, specifikt, företaget som tillhandahåller Virtual PBX. Det är detta virtuella PBX-företag som är ansvarigt för att tillhandahålla telefontjänsten, hålla åtkomst tillgänglig hela tiden, hålla sig uppdaterad med det senaste inom mjukvaruteknik och bästa praxis på Internet, och så vidare. I huvudsak är Virtual PBX tredje parts värd för telefontjänster som använder Internet som en växel.