Upplevd risk är den potentiella risk en konsument identifierar eller förknippar med ett köp. Människor är mindre benägna att göra inköp som de anser vara riskabla, och mer benägna att göra köp som de ser som låg risk. Återförsäljare och tillverkare använder en mängd olika taktiker för att minska upplevd risk och få konsumenterna att känna sig mer säkra på att göra ett köp. Att förstå vilken roll detta fenomen spelar i köpbeslut är en viktig del av design, marknadsföring och försäljning av produkter.
Som en allmän regel gäller att ju mer komplext eller stort köpet är, desto större är inslaget av upplevd risk. Konsumenten fattar ett stort beslut och kan vara oroad över det på motsvarande sätt. Någon som plockar upp en påse morötter i butiken gör ett köp med låga insatser och ett negativt resultat skulle få relativt små återverkningar. Däremot gör någon som köper ett hus ett stort köp. Det tar mycket mer tid att utvärdera bostadsköpet för att avgöra om det är ett säkert köp.
Det finns ett antal komponenter till upplevd risk. En är pengar. Människor kan vara oroliga över om de har tillräckligt med pengar för ett köp, om ett köp är en bra affär eller om det finns bättre erbjudanden någon annanstans. Investering av tid är ett annat problem och kan vara ett särskilt stort problem vid små inköp. Människor är villiga att ta sig tid med större köp, medan de med små köp vill kunna genomföra en transaktion snabbt. En lång kö eller trång parkeringsplats kan bli en betydande avskräckande effekt för en konsument.
Upplevd risk kan också ta hänsyn till frågor som sociala och psykologiska risker i samband med ett köp. Människor kan vara oroliga för att ett köp kommer att hånas av vänner och grannar, eller att ett köp kan ha problematiska etiska konsekvenser. Ett klassiskt exempel dyker upp inom diamantindustrin, där många människor är rädda för att köpa diamanter på grund av den upplevda risken att köpa en konfliktdiamant. Det finns också fysiska risker att utvärdera, eftersom konsumenter tänker på de potentiella fysiska eller hälsorisker som är förknippade med ett köp.
Funktionell risk, oavsett om en produkt kommer att fungera som den är avsedd eller avsedd, är en annan form av upplevd risk. Alla dessa former kan ökas eller lindras genom att samla in mer information. Konsumenter litar på recensioner från respekterade källor, åsikter från betrodda personer och information från tillverkare. Tillverkare och säljare kan erbjuda saker som garantier och garantier för att minska upplevd risk och försegla en affär.