En teknisk supportspecialist är den person som normalt förväntas svara på frågor om teknikbaserade produkter och tjänster och utbilda människor om deras användning. Det krävs vanligtvis att hon är kunnig om hur elektroniska system, datorsystem och mjukvaruapplikationer fungerar och kunna felsöka relaterade problem. Hennes jobb kräver vanligtvis att hon tillhandahåller teknisk support till medarbetare i sitt företag, till kunder och slutanvändare, eller båda. Hennes hjälp ges vanligtvis personligen, via e-post eller telefon.
Om hon tillhandahåller intern teknisk support, utför specialisten vanligtvis löpande tester av befintlig utrustning och program för att mäta deras tillförlitlighet och lämplighet för företagets behov. När nya hård- eller mjukvarupaket tas emot är hon i allmänhet den första personen som testar dem och ger feedback till leverantörerna. Hennes kommentarer och åsikter om produkternas kompatibilitet med befintliga produkter och system samt deras användarvänlighet förväntas i allmänhet av leverantörerna.
Om den tekniska supportspecialisten hjälper kunder och slutanvändare är hennes jobb vanligtvis mer utmanande. Eftersom kunder ofta är obekanta med tekniska termer, måste hon ofta ställa många frågor för att förstå frågans karaktär. Oavsett om du löser problem på kundwebbplatser, online eller via telefon, krävs det vanligtvis att den tekniska supportspecialisten är en tydlig och tålmodig kommunikatör.
Företag använder vanligtvis expertis från en teknisk supportspecialist när de förnyar system över hela företaget. Hon anlitas ofta för att genomföra interaktiva utbildningssessioner för att introducera ny mjukvara, hårdvara eller elektronisk utrustning och förklara hur de fungerar i lättförståeliga termer. Hon ger ofta en-till-en-utbildning för chefer på sina respektive avdelningar för att de ska kunna ge kontinuerlig grundläggande teknisk support till sin personal.
För att bli framgångsrik i denna position krävs att specialisten är välinformerad om tekniska framsteg och medveten om nya procedurer och branschregler. Hon är vanligtvis skyldig att skriva rapporter och tekniska riktlinjer och manualer som återspeglar hennes kunskap. Muntliga presentationer för kunder, ledning och kunder om tekniska frågor är vanligtvis en del av hennes jobb.
En person i denna position krävs i allmänhet för att vara självmotiverad och organiserad. Hon har ofta flera projekt på gång samtidigt, så tidshanteringsförmåga är värdefull. Att ge expertråd med en empatisk attityd är en mycket föredragen tillgång för detta jobb.
Gymnasieexamen eller motsvarande är minimikravet för denna tjänst, samt ettårigt certifikat från teknisk skola eller högskola, gärna inom området teknik eller datavetenskap. För att maximera anställningspotentialen kan en blivande teknisk supportspecialist få en fyraårig examen i datavetenskap eller ett relaterat område och skaffa så många specialiserade certifieringar som möjligt. Minst tre månaders erfarenhet av teknisk support är normalt att föredra.