En smart dialer är en maskin som hjälper människor att ringa ett stort antal telefonsamtal. Smarta uppringare är en del av en rad ny telekomutrustning. Liknande alternativ inkluderar en värd- eller VoIP-uppringare (Voice over Internet Protocol), eller en telefonuppringare för mjukvara eller hårdvara. Smarta dialers kallas ibland även för prediktiva dialers.
En smart uppringare hjälper någon som ringer flera telefonnummer. Maskinen använder ofta algoritmer för att identifiera vilka samtal som är mest sannolikt att besvaras. Tidiga smarta uppringare var helt enkelt automatiska uppringningsmaskiner som hjälpte callcenteranställda och andra att undvika att slå in många telefonnummer under dagen.
Med ny smart uppringningsteknik kan de som är inblandade i telefonmarknadsföring eller liknande jobb minska sin väntetid och undvika att råka slå fel nummer. Vissa branschexperter uppskattar att smarta uppringare hjälper till att minska samtalstiden med så mycket som 20 till 50 %, vilket hjälper uppringare att spendera mer tid på kommunikation. Utökade funktioner hjälper smarta uppringare att ge ännu mer ”ansiktstid” med dem i andra änden av linjen.
I ett avancerat programvaruuppringningssystem kan upptagetsignaler, röstmaskiner och andra ”icke-live”-svar hanteras helt av den smarta uppringningsmaskinen. När någon tar upp den andra änden av linjen kan den smarta uppringaren ge ett elektroniskt meddelande innan samtalet dirigerar till en liveagent. I dessa typer av system kan en smart uppringare spela en framträdande roll när det gäller att introducera företaget, produkten eller tjänsten och tillhandahålla bakgrundsinformation innan mänskliga arbetare går in för att bearbeta detaljer eller svara på frågor.
Företagsledare har identifierat några stora fördelar och nackdelar med att använda smarta dialers för många typer av marknadsföring. Den största fördelen med dessa maskiner är tidshantering och effektiv användning av resurser. En av de stora nackdelarna med ett smart uppringningssystem är att federala, statliga eller lokala lagar kan begränsa användningen av dessa maskiner enligt specifika kriterier. I vissa fall kan företag inte använda automatiserad telefonmarknadsföring utan en tidigare etablerad affärsrelation, vilket innebär att de som använder smarta uppringare måste arbeta utifrån specifika samtalslistor.
Som ett relativt nytt kommunikationsverktyg är smarta uppringare en del av en mycket större produktlinje för teknikstödd kommunikation. Maskiner och utrustning som liknar smarta uppringare används ofta för inkommande samtal, där vissa av de lagliga begränsningarna inte gäller. Innovativ kommunikationsteknik gör det allt lättare för vem som helst att driva ett företag där kunder kan få bra data och service genom automatiserade lösningar.