En SIP-uppringare, även kallad softphone-uppringare, är en typ av programvara som används för att ringa telefonsamtal via Voice over Internet Protocol (VoIP) telefonsystem. SIP står för session initiation protocol. Fördelen med att använda den här typen av programvara för callcenterhantering är dess inbyggda förmåga att fungera som både en unicast- eller multicast-server. När du fungerar i unicast hålls konversationen mellan två parter, men i multicast-läge är möjligheten till telekonferens möjlig.
SIP-programvara har ett antal fördelar, inklusive kostnadseffektivitet, tidsbesparande förmåga och tillgänglighet. Att använda VoIP-uppringare kan eliminera stora telefonräkningar genom att överföra samtalen över internetdatalinjer. Möjligheten att sända meddelanden till stora grupper av människor samtidigt sparar tid. Dessa program är också allmänt tillgängliga för nedladdning, vilket gör dem lätta att komma åt och använda.
Callcenter använder regelbundet SIP-uppringningsprogramvara. På grund av sin förmåga att fungera som en prediktiv uppringare, erbjuder SIP företagsuppringaren ett enkelt men effektivt sätt att hålla kontakten med kunder och potentiella kunder. När programmet har laddats in i callcentrets datorsystem kan det användas för att sända ett inspelat meddelande till tusentals mottagare samtidigt. Det kan också fokuseras på en enskild konversation.
Även om SIP-uppringaren är användbar för callcenterhantering, används den också regelbundet för andra applikationer. Eftersom SIP-program är lättillgängliga för alla med en dator, kan de likställas med betydande besparingar på telefonräkningar, särskilt för dem som har familj och vänner i geografiskt skilda regioner. När ett SIP-uppringningsprogram är installerat kan datoranvändare ringa röst- och videosamtal från var som helst en internetanslutning kan göras. För dem som har obegränsade dataabonnemang för sin internettjänst, motsvarar detta gratis långdistanstelefonsamtal. Dessa röst- och videokonferenssamtal är ofta jämförbara med, om inte bättre än, hemtelefontjänster i kvalitet, och utgående samtal kan ringas till vilket telefonnummer som helst.
Företagsvärlden använder också SIP-programvara. Eftersom det erbjuder röst- och videokonferensfunktioner kan SIP ibland eliminera behovet av resor över natten till ett affärsmöte. Läkare använder ibland denna teknik för att utvärdera patienter genom videokonferenser. Vissa högskolekurser undervisas till och med via SIP-uppringningskonferenssamtal.