I vilken callcentermiljö som helst är nyckeln till framgång inte bara att effektivt kunna hantera kunden när de väl är i telefon, utan att kontakta så många olika kunder som möjligt. Med Power Dialer-programvaran är möjligheten att ansluta och hantera samtal även när du är mitt i en pitch enkel. Processen är helt automatiserad och ger användaren många alternativ att välja mellan, beroende på vad situationen kan kräva.
Det första att förstå är att en power dialer är mycket mer än bara en autodialer. Även om automatisk uppringning är en funktion i tjänsten, finns det mycket mer än så. Den allra bästa mjukvaran kan inte bara hjälpa dig att hantera samtalet utan, åtminstone i de fall där det redan finns en redan existerande relation, ta upp en kundhistorik och kanske några personliga preferenser. Detta kan bidra till att ge känslan av att varje kund får förmånsbehandling.
Denna typ av kundrelationshantering som främjas med kunder kan bara fungera för att öka försäljningen, eftersom kunderna utan tvekan kommer att bli imponerade av mängden kunskap du har tillgänglig om honom eller henne. Detta kan också effektivt underlätta samtalet och leda till snabbare beställningstider, speciellt om kunden helt enkelt vill ha en upprepning av sin senaste beställning. Således kan beställningen läggas och den som ringer kan gå vidare till en annan klient på ett påskyndat sätt.
I vissa fall kan nästa samtal ringas redan innan du lägger på telefonen med föregående kontakt. Detta kommer att bidra till att ge en sömlös övergång mellan samtalen och därmed också bidra till att öka produktiviteten i en telemarketingmiljö. När det gäller utgående samtal bör Power Dialer-programvaran också bidra till att öka effektiviteten genom att flagga dem som inte vill ta emot samtal, och därigenom snabbt och permanent eliminera dem från systemet med en knapptryckning.
I de fall då ett röstbrevlådesystem nås kan power dialer också vara till stor hjälp. Så snart röstmeddelandet börjar kan användaren helt enkelt välja ett förinspelat meddelande att lämna och sedan gå vidare till nästa samtal innan meddelandet är klart. Power dialer tar hand om resten. I det här fallet kan den som ringer ha flera olika meddelanden att välja mellan.
Vissa säger att en power dialer kan hjälpa till att öka effektiviteten med så mycket som 100 procent eller till och med mer i vissa fall. Även om dessa siffror till en början kan verka orimliga, slösas det enormt mycket tid i alla callcenter, helt enkelt på grund av arbetets natur. Därför är allt som kan hjälpa till att hålla anställda på uppgiften mycket fördelaktigt. Ytterligare hjälp till att öka effektiviteten är det faktum att power dialer kan anpassas för att möta behoven hos nästan alla typer av företag där samtal utgör en betydande del av jobbet.