En nöjdhetsgaranti är ett krav från en butik eller tillverkare av produkter som indikerar att om köpare inte är helt nöjda med en produkt, kommer de att få returnera den. I vissa branscher och butiker används nöjdhetsgarantin som ett marknadsföringsverktyg, vilket indikerar att kunden är första prioritet, och att han eller hon kan vara säker på fullständig lycka. Villkoren för en belåtenhetsgaranti kan bli ganska komplicerade, och folk bör definitivt läsa sådana påståenden noggrant innan de köper eller försöker returnera en vara.
Vanligtvis inkluderar en nöjdhetsgaranti en tidsbegränsning, som kan variera från 30 till 90 dagar. Utöver detta tidsfönster kommer det inte att vara möjligt att returnera varan. Garantin kan också innehålla en klausul för att indikera att mycket använda föremål inte heller kommer att accepteras för returer, för att avskräcka människor från att köpa något, använda det och sedan försöka returnera det för att få tillbaka sina pengar. Även om en butik har en heltäckande nöjdhetsgaranti bör konsumenterna vara medvetna om att vissa varor kan vara undantagna; underkläder kan till exempel vanligtvis inte accepteras för retur om det inte är defekt.
I vissa fall kan kunder få pengar tillbaka när de returnerar en vara som kommer med en nöjd-garanti. I andra fall kan de tvingas returnera varan endast för butikskredit. Vissa butiker kan till och med insistera på att förse kunden med en identisk version av varan, med argumentet att nöjdhetsgarantin endast gäller för defekta eller skadade varor. En butik kan också ta ut en ”påfyllningsavgift” för att behandla returen.
Det är inte heller ovanligt att en butik eller tillverkare kräver köpbevis med retur. Personer som köper varor med belåtenhetsgaranti bör ha detta i åtanke, och överväga att be om ett presentkvitto, i händelse av att den som tar emot varan inte gillar det. Annars kan det hända att det inte går att returnera varan, eller så kan kunden erbjudas endast butikskredit.
Även om nöjda köpare verkar vara skälet till att upprätta en nöjdhetsgaranti för en produkt, används dessa påståenden oftare som marknadsföringsverktyg, vilket personer som har försökt returnera förment garanterade varor har upptäckt. Kunder kan upptäcka att de måste hoppa igenom ett antal ringar för att få pengar tillbaka, en rabatt eller butikskredit, och vissa butiker kan uttryckligen vägra att uppfylla en nöjd-garanti, av skäl som kan variera från ”varan köptes på en annan butik” till ”lådan har öppnats.”