En marknadsundersökningschef är den person som ansvarar för att utveckla och implementera forskningsverktyg för kunder som vill lära sig mer om potentiella kunder och hur man effektivt säljer dem fler varor och tjänster. Han ger dem ofta råd om hur man använder beprövade marknadsundersökningstekniker och tillvägagångssätt till deras bästa fördel. Han utvecklar också ofta nya metoder för att möta specifika kundbehov.
När ett företags ledning söker hjälp av ett marknadsundersökningsföretag, hänvisar marknadsundersökningschefen vanligtvis sin personal att konferera med dem för att få så mycket information som möjligt för att bedöma deras prestationer, svaga punkter och mål. Han hjälper vanligtvis personalen att lokalisera kundernas styrkor och brister och vad som behöver läras från deras målmarknad för att göra deras verksamhet mer framgångsrik.
Marknadsundersökningsmetoderna som presenteras för kundgranskning beror normalt på en mängd olika faktorer. Kundens budget är i allmänhet en primär fråga. Andra faktorer inkluderar vanligtvis om forskningen ska vara en engångsundersökning eller återkommande under en viss tidsperiod och om det kommer att vara en inhemsk eller internationell studie. Att bestämma om forskningen ska genomföras personligen, via telefon eller över Internet är också ett viktigt beslut.
När dessa faktorer har fastställts utarbetar forskargruppen ett förslag till uppdragsgivaren. Marknadsundersökningschefen presenterar traditionellt forskningsförslaget till kunden för granskning. Han förklarar grunderna för sina rekommendationer och tar upp eventuella frågor eller problem som kunden kan ha. Om förbättringar krävs, förnyar chefen normalt förslaget med sin personal och återigen presenterar det för kunden.
För att bli framgångsrik i denna position krävs vanligtvis att marknadsundersökningschefen är en utmärkt kommunikatör. Hans förmåga att noggrant tolka sina kunders behov och mål och presentera en mängd olika fungerande lösningar för dem är viktig. Eftersom rapporter om projektresultaten regelbundet krävs, måste hans skriftliga kommunikationsförmåga vara lika god som hans muntliga.
Många av hans forskningsrekommendationer kan vara banbrytande eller involvera undersökningar som ställer frågor som, för kunden, kan verka orelaterade till produkten eller tjänsterna. I dessa fall måste han ofta förklara komplicerade sociala och psykologiska forskningsmetoder för klienter i förenklade termer. Att graciöst ställa frågor om många olika aspekter av marknadsundersökningsmetoder är ett plus för en chef i denna position.
En kandidatexamen i försäljning, marknadsföring, PR eller reklam krävs regelbundet för att kvalificera sig för att bli marknadsundersökningsledare. Examina i matematik eller statistik är också acceptabla. Minst fyra års erfarenhet av marknadsundersökningar är mycket önskvärt för en styrelseuppdrag.