Service efter försäljning är en term som används för att beskriva de olika former av support och service som ges till konsumenter efter att de har gjort ett köp. Termen används vanligtvis för hur en leverantör går tillväga för att uppfylla villkoren som finns i en garanti som är kopplad till köpet, men kan också ha att göra med support från kundtjänst eller teknisk supportpersonal under en definierad tidsperiod efter en försäljning . Målet med kundservice är vanligtvis att ta itu med och framgångsrikt lösa eventuella problem som kunden upplever, hjälpa till att hålla det köpta föremålet i drift och skapa en god vilja mellan köpare och säljare som ökar möjligheten för konsumenten att göra ytterligare köp från det. samma säljare i framtiden.
Ett vanligt exempel på hur eftermarknadsservice fungerar är att ta hänsyn till garantin som säkras samtidigt som en ny bil köps. Som en del av de förmåner som förlängs enligt garantivillkoren har bilägaren rätt till vissa förmåner om en täckt händelse som identifierats i garantivillkoren inträffar. Som en del av eftermarknadsservicen beviljas garantiinnehavare ibland rabatterade priser på vissa underhållsuppgifter så länge underhållet utförs på en plats som godkänts av garantiutgivaren. Under garantitiden har bilägaren även tillgång till kundservice och support som ett sätt att få svar på frågor om garantivillkoren.
Kvaliteten på eftermarknadsservicen kommer ofta att ha betydelse för om kunden väljer att göra affärer med ett visst företag en andra gång. Till exempel, om personalen som levererar och installerar en stor apparat köpt från en specifik butik inte lyckas utföra uppgiften effektivt, vilket kräver ytterligare möten för att så småningom lösa problemen, kan konsumenten tänka två gånger innan han gör affärer med den butiken igen. Däremot inkluderar en orderleverans som är vid eller nära den utlovade tidpunkten en installation som är komplett och effektiv och kombineras med ett uppföljningssamtal från en kundtjänstrepresentant för att säkerställa att kunden är nöjd är mycket mer sannolikt att generera både positiv mun till mun och återkommande affärer av den kunden.
Även om eftermarknadsservice kan ta sig många former, finns det några grunder som alla företag bör tänka på. Det är viktigt att hålla alla löften och förbund som gjorts med kunden. Att ge fokuserade och fullständiga svar på alla frågor eller problem som kunden kan ha måste vara standardmetoden. Att hantera oförutsedda problem på ett så effektivt sätt som möjligt, besvära kunden så lite som möjligt och i allmänhet stödja kunden kommer att stärka företagets rykte och göra det enklare att växa en kundbas.