En kioskterminal är en oberoende, fristående självbetjäningsenhet som används för att tillhandahålla en tjänst eller sälja varor till kunder. Kiosker finns vanligtvis i gemensamma utrymmen, som butiker, köpcentra, banker och många andra offentliga platser. De ger bekvämlighet för kunderna och minskade arbetskostnader för återförsäljare. Bekvämlighet och kostnad är de främsta fördelarna med att använda en.
En framgångsrik kioskterminal bör ha ett gränssnitt som är lätt att använda, flexibelt och tillhandahålla en produkt eller tjänst till låg kostnad, med minimal väntetid. Det bör också ge kunden en positiv användarupplevelse för att skapa en hög nivå av tillfredsställelse och incitament att återvända i framtiden. Till exempel, möjligheten att reservera filmer med hjälp av redbox™ DVD-kiosker gör det möjligt för kunder att skaffa DVD-skivor snabbt och effektivt och till lägre kostnad än andra hyralternativ.
En av de viktigaste funktionerna i en kioskterminal är användargränssnittet. Eftersom kunden enbart interagerar med utrustningen, eftersom det inte finns någon säljare närvarande, måste detta gränssnitt vara visuellt tilltalande, enkelt att använda och interaktivt. Många nya kiosker har interaktiva pekskärmar som leder användarna genom menyerna och hjälper dem att göra val.
Utrustningen i en kioskterminal kommer att variera beroende på vilken produkt eller tjänst som tillhandahålls. Till exempel kräver en kioskterminal för att skapa fotografiska utskrifter, som Kodak® Picture Kiosk, en dator, bildskärm, en serie skrivare och ett dekorativt skåp för att hysa enheterna och locka kunder. En annan kiosk – som en redbox™-enhet, som använder elektromekanisk utrustning som kan lagra och hämta inspelade skivor – kräver annan, specialiserad utrustning.
Kiosker används idag för en rad olika produkter och tjänster och deras popularitet växer. En av de äldsta och vanligaste typerna av kiosker är bankomat (ATM). En bankomat ger bankkunder möjlighet att genomföra banktransaktioner utan att behöva gå in i en bank. Kunder kan göra insättningar, uttag och fondöverföringar med hjälp av bankomat.
De flesta av dagens kioskterminaler har nätverkskapacitet och är anslutna till en central plats, och varandra, via Internet. Detta gör att de kan övervakas på distans och ger kundtjänstrepresentanter ett sätt att ta itu med och felsöka utrustningsproblem efter behov. Vissa kiosker har till och med en telefon som kan användas för att kontakta en kundtjänstrepresentant vid problem. En kiosk accepterar oftast ett kreditkort som betalningsform, och kan i vissa fall även ta emot kontanter.