En ITIL®-chef är en person som innehar chefscertifikatet i IT-tjänstehantering. Detta certifikat är en del av IT Infrastructure Library (ITIL®) kvalificeringsschema. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör United Kingdom Office of Government Commerce (OGC), och ITIL® bästa praxis betraktas ofta som en accepterad standard av organisationer över hela världen.
I ITIL® version 2 (V2) är de tre kvalifikationsnivåerna ITIL® Foundation, den första och mest grundläggande kvalifikationen; ITIL® Practitioner, en mer avancerad examen som kan erhållas via ett antal olika studiealternativ; och ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager-nivån är den mest krävande kvalifikationen i ITIL® V2. De prov som krävs för att kvalificera sig som ITIL® Manager är uppsatsbaserade tentor som vanligtvis tas efter en 10-dagars utbildning. De två proven som krävs heter Service Support och Service Delivery, och kandidaten måste uppnå ett godkänt betyg i båda dessa för att uppnå ITIL® Manager-kvalifikationen.
I ITIL® version 3 (V3) har ITIL® Manager-kvalifikationen ersatts av en ny kvalifikation, ITIL® Expert in IT Service Management. ITIL® Expertnivån är, liksom ITIL® Manager-kvalifikationen den ersätter, den tredje certifieringsnivån. Denna nivå uppnås genom att ta ett antal modulära examinationer, som var och en ger meritpoäng för ITIL® Expert-certifiering.
Individer som tidigare har uppnått ITIL® Manager-certifikatet på ITIL® V2 kan övergå till motsvarande ITIL® Expert-nivå på ITIL® V3. Sådana individer kan få sin kunskap och expertis erkänd genom att göra en överbryggande undersökning för att visa kunskap om ITIL® V3. Överbryggningsundersökningen kallas ITIL® V3 Managers Bridge-undersökning. En ITIL®-chef som har klarat Bridge-examen kan sedan fortsätta att utbilda sig och bli certifierad till den nya Master-nivån, den högsta nivån av V3-certifiering, där kandidater måste visa förmåga att tillämpa ITIL®-koncepten och -processerna på nya områden.
Användningen av ITIL®-tjänstleverans och ITIL®-hantering behöver inte nödvändigtvis implementeras av en person med den formella ITIL® Manager- eller ITIL® Expert-kvalifikationen. Många organisationer driver ITIL® servicedesk med personal som endast är utbildad till ITIL® Foundation-nivå. Att investera i att utbilda personal till högre kvalifikationer ger dock ofta fördelar för en organisation i form av en mer framgångsrik och noggrann tillämpning av ITIL®s bästa praxis.