Rollen som innehållskoordinator är en relativt ny utveckling, utformad för att hjälpa till med hanteringen av ett företags närvaro på webbplatsen. När webbplatser först utvecklades togs innehållet direkt från tryckta broschyrer och publikationer. På 1990-talet blev det tydligt att konsumenter föredrog att lära sig om ett företag och dess produkter från en webbplats framför nästan alla andra metoder. Som ett resultat krävdes företag att investera i personal och teknik för att hålla sig uppdaterade, så innehållskoordinatorn skapades.
En innehållssamordnare eller innehållsansvarig för webbplatsen är ansvarig för att hålla innehållet uppdaterat, med bloggar, nyhetsbrev och andra verktyg för att uppmuntra kunder att återvända till webbplatsen flera gånger. Det krävs inget specifikt utbildningsprogram för att bli innehållskoordinator. De flesta företag kräver dock kandidater med utmärkta skriftliga kommunikationsförmåga, organisation och viss förståelse för webbplatsteknik.
Denna position finns vanligtvis i stora företag och är vanligast i företag med en fullt utvecklad webbplats för elektronisk handel. Andra företag som anställer innehållssamordnare är nyhets- eller informationssajter, utbildningsinstitutioner och statliga myndigheter. Alla dessa företag behöver kommunicera en rad budskap till en stor publik. Konsekvens och kvalitetsskrivande krävs för att göra detta effektivt.
Erfarenhet är den viktigaste faktorn för de flesta arbetsgivare när de letar efter en innehållskoordinator. Mest erfarenhet av denna typ av roll får man genom frilansande, distanstjänster. Ersättningen för dessa jobb är vanligtvis ackordsarbete, med betalning via internetbank eller tredjepartsverktyg, såsom Paypal.
När tekniken växer och nya kommunikationsverktyg utvecklas, kommer innehållskoordinatorn behöva lära sig dessa nya verktyg och använda dem för att nå potentiella och befintliga kunder. Det har skett en förändring under de senaste åren från pull- till push-kommunikationsmetoder, i linje med kundens önskemål. Pull-kommunikation är en term som används för att beskriva alla avtal mellan företag och konsumenter som initieras av kunden. Pushkommunikation beskriver affärsinitierad kontakt som levereras direkt till kunden, baserat på deras intresseområden eller tidigare shoppingmönster.
Som en del av innehållssamordnarens ansvar ses all information som tillhandahålls på webbplatsen och publicerat material regelbundet. Det är mycket viktigt att se till att allt innehåll är på budskapet och är relevant för snabbt föränderliga kundbehov. Studier har visat att webbplatser med relevant, välskrivet innehåll som uppdateras på en konsekvent basis har fler återkommande besökare än webbplatser som lämnar innehållet oförändrat.