En fraktlista, eller en packlista, som det ofta kallas, är ett uttalande från en avsändare som beskriver alla komponenterna i en skickad order. Vanligtvis beskriver beställningens innehåll efter storlek, färg och kvantitet samt datumet då beställningen togs emot och skickades, fraktlistan förklarar också eventuella ändringar av beställningen, såsom restorder eller slutsålda varor. Fraktlistan ger konsumenten ett skriftligt register över transaktionen och ger information som behövs för att följa upp beställningen med avsändaren. För att verifiera att en kund har mottagit en korrekt leverans kan leveransen korsreferens med fraktlistan och eventuella avvikelser kan göras till leveransförarens kännedom och verifieras för att säkerställa att avsändaren kommer att skicka om varan och korrigera bristen .
Många gånger är fraktlistan också kundens beställningsblad. När kunden har fyllt i beställningsformuläret och skickat det till tillverkaren, tar en plockare arket och hämtar de rätta artiklarna från inventeringen och förpackar dem för att skickas. Beställningsformuläret följer med beställningen hem till kunden tillsammans med beställningen. När den väl har levererats kommer föraren vanligtvis att tillåta kunden att kontrollera innehållet i leveransen mot beställningsformuläret/sändningslistan och se till att varorna har kommit fram i gott skick och enligt beställning.
I händelse av att en vara kräver retur kommer fraktlistan vanligtvis att behöva returneras med beställningen för att verifiera vad kundens reklamation faktiskt är. I många fall, på en restbeställd vara, kommer en dubblettfaktura att skickas med den första leveransen medan originalfakturan behålls för att medfölja resten av beställningen. En grundlig förklaring av orsaken till restordern samt den förväntade tiden för beställningens slutförande kommer att inkluderas i den initiala fakturan. Ofta kommer även en butikskredit eller kupong att inkluderas med fakturan som en tjänst för att be om ursäkt för förseningen i att slutföra beställningen.
Det är mycket viktigt att ha leveransföraren underteckna fraktlistan när en retur är oundviklig. Detta verifierar att det finns ett problem med beställningen och att det härrör från avsändarens handlingar. Varje retur som påbörjas efter att paketet har signerats och föraren har lämnat kan skyllas på mottagarens handlingar och täcks inte av avsändaren eller någon fraktförsäkring.