En concierge, uttalad ”cawn-see-airzsh” är ett av de äldsta och anmärkningsvärda yrkena som går tillbaka över 800 år till medeltiden. Termen härstammar från den franske Comte Des Cierges, ”The Keeper of the Candles”. Hans position centrerades på att ta hand om behoven hos adeln som besökte slotten och palatsen i Europa.
Värdet av att ha en concierge insåg snabbt och positionen utökades, med början med att verkställa rättvisa i tjänst för kungen. Att ha en concierge införlivades snabbt i livsstilen för elitmedlemmarna i adeln och ansågs vara en viktig statussymbol.
I 19-talets Europa hade concierger positioner som fastighetsskötare i lägenheter. De bodde i lokalerna och övervakade fastigheten, fungerade som säkerhet och tillgodosåg de boendes behov. På 20-talet hade conciergens position etablerat sig över hela världen och blivit tillgänglig för det vanliga samhället. Alla exklusiva hotell krävde ett och i slutet av det århundradet hade de flesta hotell tillgång till conciergetjänster.
21-talet utökade titeln till att omfatta tjänster på sjukhus, nöjesparker och privata klubbar. Det har också blivit en entreprenöriell tillflyktsort för privata personliga ärenden eftersom startkostnaderna är minimala. År 2003 skapades ett sällskap av concierge-läkare i USA. Syftet var att skapa retainerbaserade metoder i hopp om att kunna betjäna sina patienter bättre och mer effektivt.
Den vanligaste positionen inom conciergebranschen finns kvar på hotell. Många exklusiva fastigheter stöder en concierge (eller klubb) nivå där premiumtjänster och säkerhet erbjuds. Även de flesta budgethotell erbjuder en entrévakt, hjälp med bagage, meddelanden och bokningar.
En concierge anses vara din kontaktperson för alla boenden, rekommendationer eller bokningar du kan behöva. Det finns ingen begäran för vardaglig eller extravagant och varje uppgift utförs med en atmosfär av behaglighet, integritet och diskretion. Deras fokus är att förbättra upplevelsen för hotellgästerna samtidigt som de främjar turismen och de nya attraktionerna som staden har att erbjuda. Standardtjänster inkluderar spa- och massagebehandlingar, limousinetjänster, boardingkort, restaurangbokningar, biljetter till evenemang och rundturer i staden.
Unika personliga conciergetjänster tillgodoser de ultrarika i samhället och tillhandahåller tjänster från privatjetcharter, lyxyachtcharter, exotiska biluthyrningar, herrgårdsvistelser och mycket mer. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge och Premier Concierge, är några exempel på exklusiva anpassade verksamheter som ger de högsta betygen.
Eliten i conciergevärlden är medlemmar av The Clefs D’or, uttalas ”lerdörr”, vilket översätter ”nycklar av guld”. Detta unika internationella sällskap skapades 1929, grundat av Ferdinand Gillet, en legendarisk parisisk concierge själv. En nål som bärs på medlemmarnas lapels, markerad med korsade guldnycklar, identifierar dem som en del av en internationell grupp, dedikerad till service. Endast hotell av högsta kvalitet lockar dessa medlemmar.
Medlemmar av The Clefs D’or Society hålls till de högsta standarderna för service. Deras motto är ”In Service Through Excellence”. De har puls på sin stad och vet vilka rekommendationer de ska ge och vad de ska undvika. Verktygen för deras bransch inkluderar Zagat, Fodor’s, flygbolagsguider, kartor, exempel på restaurangmenyer, underhållning, nattliv, sport, teater och musiklistor.
Kontakterna med andra Clefs D’or från hela världen är deras största resurs. De har också ett outtömligt nätverk av bekanta och kollegor. Ibland fungerar de som sociala rådgivare, affärsexpeditörer och personliga förtrogna. Genom en lång historia av engagemang och excellens har concierger blivit en pålitlig vän för alla resenärer.