En piccolo är en person som hjälper hotellgäster med sitt bagage, eventuellt porta dessa till receptionen eller hotellrummet. Han eller hon kan också ringa taxi, hjälpa en person att checka ut från ett hotell eller öppna dörrar för hotellets besökare. Denna person kan också kallas bellperson, bellboy, en pageboy, dörrvakt eller dörrvakt eller portier. Bellhop och porter är ofta de föredragna termerna eftersom de inte är maskulina eller feminina.
Termen är en förkortning för ”bellhopper” och kommer från en tid då många hotell hade klockor som en beskyddare skulle ringa för att få service. Naturligtvis antyddes god service om en piccola hoppade till uppgiften att hjälpa beskyddaren. Ofta ser man idag dessa servicemänniskor vänta utanför hotelldörrarna för att välkomna gäster och hjälpa dem att ta in bagage till hotellen. Ofta bär han eller hon en ganska snygg uniform, vilket gör att han eller hon lätt kan skiljas från annan personal.
I vissa fall kan en piccola också fungera som ett ärende för gäster. Detta kan inkludera enkla ärenden som att hämta frimärken eller en tandborste från hotellets gästbutik. Alternativt, på hotell med full service, kan personen göra mer specifika ärenden som att hämta kemtvätt.
I USA är det brukligt att ge ett tips till piccolo som utför en tjänst. Detta är vanligtvis ett tips på $1 till $5 US Dollar (USD), beroende på mängden tjänst som tillhandahålls. När en piccola hjälper till med att bära bagage på övervåningen eller nere och svarar på frågor om hotellet, bör dricks vara i större mängd. Men om han eller hon bara signalerar en taxi åt någon, kan detta belönas med $1 USD.
Det är en bra idé att kolla med lokala seder i andra länder angående tippning av piccolo. I vissa länder kan ett tips vara välkommet, men i andra anses det vara en förolämpning.
Piloten kan också utföra tjänster som att ge grundläggande vägbeskrivningar, men oftast arbetar han eller hon i syfte att hjälpa kunder att komma in eller ut från ett hotell med bagage. Ofta är receptionen ett bättre ställe att få vägbeskrivningar eller information om ett område än piccolo, som kan vara ganska upptagen, särskilt när ett stort antal gäster checkar in eller ut.
Ur ett historiskt perspektiv hade mycket unga män ofta piccolopositioner på hotell innan de flyttade till positioner med större ansvar och service. Detsamma gäller inte idag. Många av dessa befattningar innehas av kvinnor, och av både män och kvinnor som har utfört samma arbete under mycket lång tid. Generellt sett kommer bättre service från den mer erfarna medarbetaren.