Även känd som CAI, datorstödda intervjuer är en strategi som involverar användning av ett datorprogram för att hantera ställandet av frågor och mottagandet av svaren. Beroende på processens exakta karaktär kan intervjuaren manuellt lägga in svaren i en databas eller mall utformad för intervjuprocessen, eller så kan intervjupersonen faktiskt sitta ner vid en datorterminal och skriva in svar på varje fråga som den visas på skärmen . Förespråkare för detta tillvägagångssätt noterar att användningen av datorresurser för intervjuer gör det lättare att jämföra varje sökandes relativa meriter, vilket gör urvalsprocessen lättare att hantera. Belackare fokuserar på det något opersonliga sättet med datorstödda intervjuer, och noterar att detta tillvägagångssätt utelämnar värdefulla ledtrådar om den sökandes uppförande som annars skulle kunna fångas upp i en mer standardiserad intervjusituation.
Det finns flera olika tillvägagångssätt för datorstödda intervjuer. Ett tillvägagångssätt är känt som ”datorassisterad personlig intervju” (CAPI). I den här typen av intervjuer skrivs frågorna och svaren in i ett program som sedan används för att utvärdera de egenskaper och talanger som den sökande kan ta med sig till jobbet. Beroende på exakt hur CAPI används kan intervjuaren ställa frågorna och skriva in svaren i programmet, eller sökanden kan presenteras för frågorna av intervjuaren och uppmuntras att skriva svaren i lämpligt fält i programmet. Med båda tillvägagångssätten kan protokollen i programmet användas för att jämföra varje sökandes egenskaper med andra och ge rekommendationer om vilka av de sökande som är mest kvalificerade.
En variant av denna typ av datorstödda intervjuer kallas ”självintervjuer” och kräver inte en intervjuares direkta ingripande. Med detta tillvägagångssätt sätts personen som intervjuas vid en datorterminal och instrueras att skriva in svar på frågor när de visas på skärmen. I vissa fall kommer frågorna att kräva enkla ja/nej-svar, medan andra är flervalsdesign. Vanligtvis kräver åtminstone några av frågorna längre och mer detaljerade svar. Programvaran kommer sedan att sortera svaren och jämföra svaren med andra ansökningar och ge rekommendationer för vilka kandidater som bör övervägas för en given position.
Datorstödda intervjuer kan också ske med hjälp av telefon som ett sätt att ställa frågor och ge svar. Med detta tillvägagångssätt kommer intervjun ofta att innebära att sökanden svarar genom att trycka på vissa knappar på en digital telefonplatta som ett sätt att indikera vissa svar på de ställda frågorna. Frågorna kan ställas av en liveintervjuare som interagerar med sökanden under intervjuns gång, eller så kan processen vara helt automatiserad. Vanligtvis meddelas kandidaten om resultatet antingen i slutet av intervjun eller via e-post eller post inom några arbetsdagar.