Ändringshantering ITIL® är en del av ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) som relaterar till hur förändringar av informationsteknologiska produkter och tjänster kan kontrolleras, hanteras och släppas ut i den levande miljön. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör United Kingdom Office of Government Commerce (OGC), och är allmänt erkänt i många länder som en definitiv metod för att hantera och leverera IT-tjänster. ITIL®-hantering har ofta visat sig ge omfattande fördelar för organisationer som implementerar processen, genom minskade kostnader, ökad kundnöjdhet, förbättrad effektivitet och produktivitet samt bättre användning av personalens kompetens.
I ITIL® service management livscykel är ett av de centrala nyckelämnena förändringshantering. ITIL® tjänsteleverans ger en robust förändringshanteringsprocess som syftar till att tillhandahålla standardprocedurer och metoder för att hantera förändringar av IT-tjänstsystemet. När en ITIL®-chef implementerar en förändringshanteringsprocess, fokuserar ITIL®-målen också på att minimera den potentiella negativa inverkan som en förändring kan ha på IT-tjänsten och på verklig verksamhet.
De inledande stadierna av ITIL®-processen för förändringshantering kan bestå av några av följande delar: att registrera och ta upp ändringsförfrågningar, bedöma de potentiella fördelarna, riskerna, effekterna och kostnaderna för föreslagna ändringar, utveckla lämpliga affärscase för förändringar och få affärer godkännande att fortsätta med sådana ändringar. Efterföljande aktiviteter kan inkludera ledning och samordning av förändringsutveckling och implementering, rapportering om och dokumentering av genomförandet av förändringar, och att utföra slutliga granskningar och stängning av ändringsförfrågningar.
Omfattningen av ITIL®-ramverket för förändringshantering inkluderar vanligtvis ändringar av alla följande komponenter i en IT-tjänst: hårdvarukomponenter; Programvarukomponenter; kommunikationsanordningar och tillhörande hårdvara och mjukvara; och dokument och processer som används vid leverans, support och hantering av IT-tjänsten. Eftersom ITIL®-riktlinjerna omfattar leverans och drift av IT-tjänster, går ändringar som görs inom ramen för ett utvecklingsprojekt vanligtvis inte genom ITIL®-proceduren för förändringshantering, utan bearbetas i allmänhet genom en separat projektändringsmekanism. En viktig rekommendation i ITIL®-riktlinjerna för förändringshantering är att alla relevanta förändringar ska gå igenom förändringshanteringsprocessen, så att inga obehöriga ändringar någonsin implementeras.
I ITIL® styrs och hanteras förändringar. Detta tenderar vanligtvis att minska riskerna och förbättra IT-tjänstens stödbarhet. Ett företag som använder ITIL®-processen för förändringshantering kommer därför sannolikt att implementera förändringar smidigt och framgångsrikt.