Benchmarking av informationsteknologi är en process där företag som är involverade i informationsteknologi (IT) jämför och mäter sina produkter och tjänster mot varandra. Detta hjälper företag att avgöra om de är tillräckligt konkurrenskraftiga och om det finns aspekter inom företaget som behöver förbättras. Processen undersöker vanligtvis tre viktiga faktorer: budget, tekniska resurser och mänskliga resurser. Benchmarking av informationsteknologi kan göras på lokal, nationell eller internationell nivå, beroende på hur konkurrenskraftigt och framgångsrikt ett företag siktar på att bli.
Ett av de första stegen för att genomföra benchmarking för informationsteknologi är insamlingen av data, som kan innefatta frågeformulär och intervjuer från kunder, offentliga register över konkurrerande företag och företagets egna tidigare register. Statistik som försäljningsrekord, produktionskostnader och övergripande budgetfördelning undersöks också vanligtvis. Genom att samla in relevant och betydelsefull data kan företaget ha en definitiv referens som det kan jämföra sig själv och dess övergripande prestation med.
Efter insamlingen av data kommer analys och jämförelse av data. I detta skede kan företag bilda fokusgrupper, sammansatta av nyckelpersoner inom företaget, eller kamratgrupper, som består av olika personer från andra liknande IT-företag. Kamratgrupper föredras ofta eftersom gruppen, även om gruppen består av människor från ”konkurrerande” företag, ger ett bredare perspektiv och mer kreativa idéer på grund av olika bakgrunder. En viktig förutsättning är att medlemmar i kamratgruppen ska vara villiga att förmedla information, eftersom målet är att göra informationsteknologibranschen som helhet mer framgångsrik. I detta skede av benchmarking av informationsteknologi kan inblandade företag börja identifiera sina styrkor, svagheter och externa möjligheter som kan förbättra produkter och tjänster.
I nästa steg av benchmarking av informationsteknologi kan lösningar skapas, rekommenderas och tillämpas. Själva ansökningstiden kan ta lång tid eftersom det kan handla om att införa och anpassa ett nytt system till företaget och se om det ger förbättring eller inte. Benchmarking av informationsteknologi görs ofta regelbundet och upprepade gånger, med långa intervaller emellan, särskilt eftersom tekniken ständigt förändras och uppdateras och företag måste hänga med i innovationer. Processen bör dock utföras klokt och med tillräcklig förberedelse, eftersom den kan ta mycket tid, energi och pengar. Benchmarking av informationsteknologi är fördelaktigt inte bara för IT-företag, utan är också mycket fördelaktigt för kunderna, eftersom bättre produkter och tjänster ständigt görs tillgängliga för dem.